青年政务体验官把脉智慧政务|夜夜春夜夜爽
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自7月份起，2025年“青年政务体验官”陆续在北京市丰台区政务服务中心“上岗”——50名来自北京大学、中央民族大学、华北电力大学等10所京内外高校的优秀学子，正式到岗开展政务实践体验。
据了解，作为2025“丰台·学子回家”行动重点项目之一，此次实践活动以“学子把脉，数智创新政务服务”为理念，旨在通过招募“青年政务体验官”，依托学生所学专业，用小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，便利群众和企业办事，精准提升政务服务质效，促进营商环境改善和行政效能提升，营造高质量人才发展生态。
那么，这些青年学子在岗位上体验到了什么？他们为智慧政务带来了哪些“金点子”？这些“青春建议”会落地吗？日前，北京青年报记者前往丰台区政务服务中心进行了探访。
直接参与不同岗位工作
据介绍，此次高校学子们深入一线政务服务岗位，主要了解来丰台区政务服务中心的企业和群众的需求，为办事群众提供正确指引，体验办理出入境、税务、不动产登记等多个领域的政务服务业务，同时结合群众和企业反映突出的问题，优化事项办理流程。在丰台区政务服务中心，北青报记者看到多位青年学子正在岗位上忙碌。
在便民服务窗口，北京航空航天大学行政管理系2023级本科生房林静正在协助工作人员进行小客车业务填报方面的指导。“这段时间我主要负责协助工作人员进行网办驾驶证业务的受理工作。亲身参与政务服务具体环节，我最大的感触是政务服务需要多部门联动配合，前台和后台的配合决定了办事效率和群众满意度。”房林静说。
在房产交易中心，首都经济贸易大学2023级城市管理专业的刘佳丽同学体验了窗口辅助和咨询台两个岗位。“无论是窗口岗位上资料的及时传递、规范整理，还是咨询台的精准指引，每个环节的衔接都影响着整体服务效率。亲身体验让我从旁观者变为参与者，真切体验和感受到‘为民服务’的实际意义，对政府部门优化流程、提升服务有了更具体的认知。”刘佳丽说。
化身数字玩家来“找茬”
北青报记者了解到，在2025年“学子回家·青年政务体验官”实践活动中，丰台区政务服务和数据管理局立足政务服务与政务公开工作，新增了AI智慧数据体验、网站大模型优化等岗位，邀请青年“数字玩家”对政府网站及AI问答模型开启“玩家”体验。
“今年，我们希望发挥青年群体‘数字原住民’优势，通过真实用户体验检验智慧政务服务的易用性和精准度，重点优化AI问答、智能检索等功能痛点，同时也希望将学子们的使用洞察转化为服务升级方案。”丰台区政务和数据局副局长温玉竹表示，“我们希望通过这样的创新实践能为数字政府建设注入青春视角，也为培养未来数字治理复合型人才搭建实践平台。”
“在担任‘青年政务体验官’期间，我特别体验了咱们丰台区政务服务中心的AI助手——‘丰小政’。”在房林静看来，引入AI进行政务服务咨询的形式非常新颖，“对于习惯使用智能设备的年轻人来说，操作门槛低，吸引力强，也让我感受到数字政府建设的新举措。”
优化建议写入实习报告
房林静透露，自己曾经尝试向“丰小政”咨询了关于“驾驶证办理”的多个相关问题，结合此前在窗口的服务经验来看，“丰小政”的回答基本过关。但在体验过程中，她也发现了一些可以提升的空间，“比如面对一些复杂的问题或需要结合具体情境时，AI的回答偶尔会缺乏针对性。”
随后，房林静找到丰台区政务服务中心的负责人，忐忑地提出了自己的想法。“欢迎你们把建议写下来，我们研究研究怎么转化为服务群众的升级方案。”丰台区政务和数据局相关负责人的回答，给了房林静很大信心，她开始更积极地观察和思考“丰小政”的运作细节与优化空间。
“对于基础、标准化的信息查询，‘丰小政’能提供快速指引，节省了查找时间。如果能在AI模型训练中融入更多真实办事场景和个性化需求数据，提升系统实操性，就能更好地服务企业和群众。”她将这一建议郑重地写入自己的实习报告。
本组文/本报记者张知依
摄影/本报记者杨益
·对话·
“年轻人的创新思维让我们很受启发”
对话人：丰台区政务和数据局副局长温玉竹
北青报：针对窗口服务，青年政务体验官提出了哪些建议？
温玉竹：今年我们的青年政务体验官深入一线，在优化办事流程、提升服务体验和智慧政务功能完善等方面，提出了许多接地气、有温度的建议。
比如，有的同学注意到群众有时因分区不清而反复排队，提出加强对出入境拍照区和婚姻登记拍照区等易混淆区域的标识指引；也有同学建议增设智能导视系统，通过电子屏实时显示排队进度和预计排队时长，以减少群众等待过程中的焦虑感。
北青报：在智慧政务方面，青年政务体验官有什么好点子吗？
温玉竹：在AI技术的应用和智慧政务建设上，同学们提出为AI搜问一体大模型增加“答复+出处”的模式，在解答政策时，不仅给出答案，还会标注相关文件名称，并附上原文链接，既提升了回答的可靠度，又方便群众查证；也有同学发现在对问答结果进行排序和筛选时，系统存在无效刷新的问题，为优化算法、提高系统效率提供了改进方向。这些建议既体现了年轻人的创新思维，又充满了对群众需求的细致观察，让我们很受启发。
北青报：青年政务体验官提出的这些建议，会真正落地吗？
温玉竹：这些充满智慧和温度的建议，体现了新时代青年对社会治理的深入思考，是推动政务服务提质增效的重要动力。
丰台区政务和数据局始终高度重视社会各界特别是青年群体提出的宝贵建议。目前，我们已经建立了完善的建议转化机制，组织专业团队对这些建议进行系统评估和分类施策。对于切实可行的建议，将第一时间纳入改进方案。同时，我们还将建立跟踪问效机制，确保各项改进措施落到实处。
北青报：您觉得年轻人的建议会给政务工作带来哪些新的变化？
温玉竹：我们坚信，通过这样的良性互动，必将推动丰台区政务服务工作实现“温度”与“力度”的有机统一——既保持“为民服务”的初心温度，又提升“数字赋能”的创新力度。
丰台区政务和数据局诚挚邀请广大市民朋友继续为政务服务工作建言献策。我们将以更加开放的姿态，充分吸纳社会各界的真知灼见，通过政民携手、群策群力，共同打造一个更高效、更便捷、更有温度的服务型政府。
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