(活力中国调研行)上海多举措提升入境游体验 “软服务”成下一突破口|一区二区三区视频
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中新网上海9月11日电 (杨海燕)“活力中国调研行”上海主题采访10日走进上海虹桥临空经济示范区。作为长三角地区首个国家级临空经济示范区,该区域已集聚企业4000余家,成为服务业对外开放的重要窗口。调研显示,上海持续发挥入境游“首站”功能,多项便利措施正不断优化国际旅客体验。
“上海一直是入境游客来华的首选门户。”携程集团副总裁秦静在接受记者采访时表示,依托强大的交通枢纽功能以及经济、金融等方面的国际地位,上海持续吸引众多海外游客,成为他们认知中国的“第一站”。
此外,为提升入境游客体验,企业在上海机场设立免费半日游服务柜台,提供豫园观光和本地特色小吃体验。目前该项服务正进一步升级,从上海市内半日游扩展至跨省市深度游产品,联动浙江、江苏等周边省份,推出最长10天的旅游线路,帮助外国游客深入体验中国文化和风土人情。
近年来,中国推出系列入境便利政策,包括单方面或双方面免签、过境免签时间从144小时延长至240小时等,显著推动入境游市场复苏。数据显示,2025年上半年,携程平台入境游预订量同比增长超100%,全国入境人次同比增长30%,其中71%的入境游客来自免签地区。
此外,企业近日发布的最新入境游调研报告显示,来自日本、韩国等主要客源国的游客对中国旅游的文化底蕴、基础设施与安全环境给予了高度评价。然而,语言服务缺失、预约难、支付不便等问题,仍成为影响外国游客体验的主要痛点。报告指出,中国景区在“硬件”上已具备国际竞争力,但在“软服务”上仍需加快与国际接轨。
面对这一积极态势,秦静表示,企业积极依托现有国际化供应链和服务体系,推出针对不同国家游客需求的本地化解决方案。例如通过AI技术和7×24小时多语言客服,快速响应各类需求,如为日本游客推荐配备智能马桶的酒店,为穆斯林旅客筛选具有清真认证的餐厅等。
与此同时,企业已组成多个海外调研团队,深入分析不同客源市场游客的差异化需求,从酒店设施、交通接驳、景区服务等多维度提出优化建议,相关成果也将与国内目的地共享。企业表示,将继续与各地政府及行业伙伴加强合作,进一步优化入境旅游服务环境,向世界讲好中国故事。(完)
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