中新网评:破解低价游“杀熟”乱象需筑牢责任链条|汤唯被内谢流白浆10分钟

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  中新网北京7月30日电 (记者 王庆凯 谢艺观)关门锁客的珠宝馆,被迫购物的游客,熟视无睹的导游。此般荒诞场景,正成为部分保险公司所谓“客户回馈游”的现实写照。

  中国新闻网《民生调查局》的报道揭示了低价旅游的灰色链条:保险公司“业务员”假借“福利”之名组织客户出境游,实则与李鬼旅行社合伙,将游客置于待宰的羔羊境地。

  购物点标价万元的乳胶床垫,收款方为国内个体商户;珠宝馆关闭大门强制购物,游客尝试打开门却徒劳。此等场景背后,是精心设计的消费陷阱。

  在越南芽庄行程中,导游还以“不买可能就上不了回去的飞机”为由胁迫消费。所谓保险公司随行领队面对游客投诉,反而与导游站在一边。

  这背后,保险公司或已与旅行社形成利益共同体。有业内人士透露,保险公司业务员以“回馈老客户”之名组织低价旅游团,实则借机挖掘保险需求、拓展新客户;旅行社则轻松获客,并通过购物获取回扣。隐秘的利益链条下,消费者权益沦为牺牲品。

  当受害者踏上维权之路,却陷入责任认定的迷宫。受害者持有的旅游合同显示组团社为“深圳市中海国际旅行社”,而该社工作人员表示:“此为假合同,我社遭冒名”。

  保险公司则上演“责任罗生门”:业务员打着公司旗号组织客户旅行,事发后竟称“与公司无关”;分公司客服则推诿“具体情况需要跟业务员咨询”。

  责任主体的模糊化,导致消费者维权陷入死循环。究其原因,有消费者保护组织发文直指核心:旅游主体复杂、监管对象隐蔽、部分游客贪图低价,构成维权困局的多个症结。

  破解困局需从责任源头构建防火墙。多部门已启动专项整治工作,对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。但要打防结合、标本兼治,还需健全长效治理制度体系。如,建立旅行社资质动态审查机制,取缔其“打一枪换一个地方”的操作空间;压实保险公司主体责任,严禁违法贩卖给客户资源。

  消费者权益保护亟需从末端“灭火”转向源头治理。当保险公司由“风险守护者”异变为“陷阱设计者”,其透支的不仅是企业信誉,更是整个行业的信用。

  提振消费,让游客安心出行舒心游玩,监管利剑需斩断利益合谋链条,而非仅止于处罚个别违规行为。(完)

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