上海虹口区图书馆角落留言本出圈:纸笔互动搭起“服务连心桥”|亚洲妇女无套内射精
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中新网上海8月25日电(娄瀚锟 戴沈懿晨 樊中华)在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊尽头,靠近盥洗区与开水房的角落,一本看似普通的留言本近期意外“出圈”。翻开本子,既有读者对图书馆温度、饮用水质、阅览椅噪音等问题的反馈,也有馆方逐条附上的回应与解决方案。
“从服务台移到走廊角落,是为了让读者少些被注视的负担。”上海市虹口区图书馆副馆长周晔介绍,去年场馆翻新后,留言本与意见箱的位置调整至人流密集但无工作人员值守的区域,既方便更多读者接触,也契合不少“i人”读者偏好的笔谈交流方式。馆方对此也建立了高效的回应机制:工作人员每日翻看留言本,简单诉求由对应业务部门3天内书面答复,复杂问题则提交馆领导层集体讨论,确保“每一条留言都有回响”。

留言本里的“民生小事”,藏着最实在的服务温度。有读者反映阅览椅拖动噪音扰人,馆方立即采购静音垫粘贴椅脚,恰巧遇到留言的老先生路过,还主动指导工作人员贴得更牢固;周晔说:“今年6月接到饮用水质疑问后,馆方先后委托两家机构检测,待7月报告出炉便及时贴在留言本内,消解读者顾虑。”
出圈之后,图书馆迎来更多新读者,也面临更高关注期待。“我们始终保持平常心,服务本就该细水长流。”周晔表示,馆方会将已处理的留言存档分类,每年梳理一次以优化后续服务;尽管有微信公众号等线上反馈渠道,但考虑到中老年读者对“纸笔”的熟悉度,仍会长期保留这一“原始渠道”。“只要读者还愿意写,我们就会一直好好维护这份互动。”
如今,这本留言本不仅是意见反馈平台,更成了读者与图书馆之间的“连心桥”——纸笔间的一来一往,让公共服务的温度触达更多人,也为其他公共场所提供了“贴近需求、尊重差异”的服务参考。(完)
biaoti:《jiandongzheng:bingfengdelinghun,ruhewennuanrensheng》dajiahao,jintianxianghedajialiaoyiliaoyigebingbusuantaiweirensuozhiqueyoufeichangzhongyaodehuati——jiandongzheng。tadeyixuemingchengshijiweisuocesuoyinghuazheng(ALS),shiyizhongyingxiangyundongshenjingyuandeyanzhongjibing,zhujiandaozhijirouweisuoheshentigongnengdesangshi。tingqilairangrenxintong,danwomenyeyouhenduofangfalaiguanzhuhezhichizhexiehuanzhe。jiandongzhengdehuanzhezaizuichudejieduan,kenenghuiyudaoqingweideshentibushi,xiangshishoujiaowuli、shuohuakunraodeng,zhexiezhengzhuangwangwangbeirenmenhushi。suizheshijiandetuiyi,bingqinghuibuduanehua,huanzhehuizhujianshiquduishentidekongzhi,shenzhilianhuxidoubiandekunnan。danzhideyitideshi,jiandongzhengbingbuhuiyingxianghuanzhedezhili,zheshidetamenzaishentiwufapeihedeqingkuangxia,rengrannenggouganshoudaoneixinshenchudekewangyutongku。zaizheyangyizhongqingkuangxia,zuoweiwomenputongren,shouxianyaozuodejiushiduoqulejieheguanzhujiandongzheng。womenkeyitongguocanjiaxiangguandegongyihuodong,bangzhutigaoshehuiduijiandongzhengderenzhiyulijie。jinnianlai,xuduomingxinghegongzhongrenwuyefenfenjiezhuzijideyingxiangli,chuanbojiandongzhengdegushi,weihuanzhefasheng。zheyangdenuli,bujintigaoledazhongdeguanzhudu,yeweihuanzhehejiatingdailailegengduodezhichiyuguli。ciwai,womenhaikeyicongrichangshenghuorushou,guanzhushenbianshenghuozhongshentibushideren。dangwomenkandaopengyouhuoqinrendeyixiebushishi,biejizheshuo“meishi”,youshi,yigewennuandeguanxinheshishideqingting,kenengbishenmeyaowudouyaoyouxiao。guanzhushenbianderen,标(biao)题(ti):(:)《(《)渐(jian)冻(dong)症(zheng):(:)冰(bing)封(feng)的(de)灵(ling)魂(hun),(,)如(ru)何(he)温(wen)暖(nuan)人(ren)生(sheng)》(》)大(da)家(jia)好(hao),(,)今(jin)天(tian)想(xiang)和(he)大(da)家(jia)聊(liao)一(yi)聊(liao)一(yi)个(ge)并(bing)不(bu)算(suan)太(tai)为(wei)人(ren)所(suo)知(zhi)却(que)又(you)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)话(hua)题(ti)—(—)—(—)渐(jian)冻(dong)症(zheng)。(。)它(ta)的(de)医(yi)学(xue)名(ming)称(cheng)是(shi)肌(ji)萎(wei)缩(suo)侧(ce)索(suo)硬(ying)化(hua)症(zheng)((()A(A)L(L)S(S))()),(,)是(shi)一(yi)种(zhong)影(ying)响(xiang)运(yun)动(dong)神(shen)经(jing)元(yuan)的(de)严(yan)重(zhong)疾(ji)病(bing),(,)逐(zhu)渐(jian)导(dao)致(zhi)肌(ji)肉(rou)萎(wei)缩(suo)和(he)身(shen)体(ti)功(gong)能(neng)的(de)丧(sang)失(shi)。(。)听(ting)起(qi)来(lai)让(rang)人(ren)心(xin)痛(tong),(,)但(dan)我(wo)们(men)也(ye)有(you)很(hen)多(duo)方(fang)法(fa)来(lai)关(guan)注(zhu)和(he)支(zhi)持(chi)这(zhe)些(xie)患(huan)者(zhe)。(。)渐(jian)冻(dong)症(zheng)的(de)患(huan)者(zhe)在(zai)最(zui)初(chu)的(de)阶(jie)段(duan),(,)可(ke)能(neng)会(hui)遇(yu)到(dao)轻(qing)微(wei)的(de)身(shen)体(ti)不(bu)适(shi),(,)像(xiang)是(shi)手(shou)脚(jiao)无(wu)力(li)、(、)说(shuo)话(hua)困(kun)扰(rao)等(deng),(,)这(zhe)些(xie)症(zheng)状(zhuang)往(wang)往(wang)被(bei)人(ren)们(men)忽(hu)视(shi)。(。)随(sui)着(zhe)时(shi)间(jian)的(de)推(tui)移(yi),(,)病(bing)情(qing)会(hui)不(bu)断(duan)恶(e)化(hua),(,)患(huan)者(zhe)会(hui)逐(zhu)渐(jian)失(shi)去(qu)对(dui)身(shen)体(ti)的(de)控(kong)制(zhi),(,)甚(shen)至(zhi)连(lian)呼(hu)吸(xi)都(dou)变(bian)得(de)困(kun)难(nan)。(。)但(dan)值(zhi)得(de)一(yi)提(ti)的(de)是(shi),(,)渐(jian)冻(dong)症(zheng)并(bing)不(bu)会(hui)影(ying)响(xiang)患(huan)者(zhe)的(de)智(zhi)力(li),(,)这(zhe)使(shi)得(de)他(ta)们(men)在(zai)身(shen)体(ti)无(wu)法(fa)配(pei)合(he)的(de)情(qing)况(kuang)下(xia),(,)仍(reng)然(ran)能(neng)够(gou)感(gan)受(shou)到(dao)内(nei)心(xin)深(shen)处(chu)的(de)渴(ke)望(wang)与(yu)痛(tong)苦(ku)。(。)在(zai)这(zhe)样(yang)一(yi)种(zhong)情(qing)况(kuang)下(xia),(,)作(zuo)为(wei)我(wo)们(men)普(pu)通(tong)人(ren),(,)首(shou)先(xian)要(yao)做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)多(duo)去(qu)了(le)解(jie)和(he)关(guan)注(zhu)渐(jian)冻(dong)症(zheng)。(。)我(wo)们(men)可(ke)以(yi)通(tong)过(guo)参(can)加(jia)相(xiang)关(guan)的(de)公(gong)益(yi)活(huo)动(dong),(,)帮(bang)助(zhu)提(ti)高(gao)社(she)会(hui)对(dui)渐(jian)冻(dong)症(zheng)的(de)认(ren)知(zhi)与(yu)理(li)解(jie)。(。)近(jin)年(nian)来(lai),(,)许(xu)多(duo)明(ming)星(xing)和(he)公(gong)众(zhong)人(ren)物(wu)也(ye)纷(fen)纷(fen)借(jie)助(zhu)自(zi)己(ji)的(de)影(ying)响(xiang)力(li),(,)传(chuan)播(bo)渐(jian)冻(dong)症(zheng)的(de)故(gu)事(shi),(,)为(wei)患(huan)者(zhe)发(fa)声(sheng)。(。)这(zhe)样(yang)的(de)努(nu)力(li),(,)不(bu)仅(jin)提(ti)高(gao)了(le)大(da)众(zhong)的(de)关(guan)注(zhu)度(du),(,)也(ye)为(wei)患(huan)者(zhe)和(he)家(jia)庭(ting)带(dai)来(lai)了(le)更(geng)多(duo)的(de)支(zhi)持(chi)与(yu)鼓(gu)励(li)。(。)此(ci)外(wai),(,)我(wo)们(men)还(hai)可(ke)以(yi)从(cong)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)入(ru)手(shou),(,)关(guan)注(zhu)身(shen)边(bian)生(sheng)活(huo)中(zhong)身(shen)体(ti)不(bu)适(shi)的(de)人(ren)。(。)当(dang)我(wo)们(men)看(kan)到(dao)朋(peng)友(you)或(huo)亲(qin)人(ren)的(de)一(yi)些(xie)不(bu)适(shi)时(shi),(,)别(bie)急(ji)着(zhe)说(shuo)“(“)没(mei)事(shi)”(”),(,)有(you)时(shi),(,)一(yi)个(ge)温(wen)暖(nuan)的(de)关(guan)心(xin)和(he)适(shi)时(shi)的(de)倾(qing)听(ting),(,)可(ke)能(neng)比(bi)什(shen)么(me)药(yao)物(wu)都(dou)要(yao)有(you)效(xiao)。(。)关(guan)注(zhu)身(shen)边(bian)的(de)人(ren),(,)