寄存柜押金有去难回?别让便民服务变了味|鲁大师在线看片在线播放
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据九派新闻报道,近日,有博主发文揭露景区寄存柜套路,引发关注。根据该文章,很多景点的免费存包处虽免费使用,但需付押金,取包时押金却未原路返还,而是转入小程序余额中。若未及时提现,押金便一直滞留在软件中。如今,随着景区、博物馆、地铁站等公共场所引进大量共享储物柜,类似套路频现。
免费存包本是公共场所提供的便民服务,旨在解决人们携带行李出行不便的问题。存包服务商向用户收取押金,是为了建立经济约束机制,确保用户按时取包,提高寄存柜周转效率,防止长期占用或恶意霸占,而用户支付押金后也会更谨慎地使用设备。
但是,正如一些博主所揭露的,部分寄存柜颇有刻意制造退款障碍之嫌。比如,退还的押金并非原路返还到支付渠道,而是返还到小程序余额里,需存包者进行额外的提现操作。此外,有的储物柜用广告弹窗掩盖退款入口,或是弹出虚假“退还成功通知”,对消费者构成误导。
根据消费者权益保护法等法律的规定,商家收取押金后必须明确退还条件与期限,不得以任何形式拖延或克扣。存包服务商未充分告知押金退还规则、限制退还方式、设置退款障碍等行为,涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。若实质性侵占了消费者的押金,就构成不当得利,可能面临行政处罚。
不过,从现实来看,当消费者意识到不对时,往往因时间久远或小程序更名,难以找到服务商,抑或是因精力有限、金额较小而放弃维权。此外,还有人主动维权,却遭遇商家的“技术性拖延”等重重套路,故此种“温水煮青蛙”式的押金侵占不断蔓延,利益受损的消费者越来越多。
对于公共场所来说,便民服务因押金侵占问题变了味,实在有损形象和声誉。由此,公共场所应当引起重视,选择存包服务商时严格审查其资质和信誉,要求服务商提供合法合规的服务,在显著位置公示行李存取、押金退还规则,并定期开展检查,及时处理消费者的相关投诉。监管部门也要关注到共享经济领域出现的新问题新现象,出台相关规范性文件,让消费套路少一些、再少一些。
何勇海《工人日报》(2025年11月25日 05版)
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