上海虹口区图书馆角落留言本出圈:纸笔互动搭起“服务连心桥”|少妇老师做爰3
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中新网上海8月25日电(娄瀚锟 戴沈懿晨 樊中华)在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊尽头,靠近盥洗区与开水房的角落,一本看似普通的留言本近期意外“出圈”。翻开本子,既有读者对图书馆温度、饮用水质、阅览椅噪音等问题的反馈,也有馆方逐条附上的回应与解决方案。
“从服务台移到走廊角落,是为了让读者少些被注视的负担。”上海市虹口区图书馆副馆长周晔介绍,去年场馆翻新后,留言本与意见箱的位置调整至人流密集但无工作人员值守的区域,既方便更多读者接触,也契合不少“i人”读者偏好的笔谈交流方式。馆方对此也建立了高效的回应机制:工作人员每日翻看留言本,简单诉求由对应业务部门3天内书面答复,复杂问题则提交馆领导层集体讨论,确保“每一条留言都有回响”。

留言本里的“民生小事”,藏着最实在的服务温度。有读者反映阅览椅拖动噪音扰人,馆方立即采购静音垫粘贴椅脚,恰巧遇到留言的老先生路过,还主动指导工作人员贴得更牢固;周晔说:“今年6月接到饮用水质疑问后,馆方先后委托两家机构检测,待7月报告出炉便及时贴在留言本内,消解读者顾虑。”
出圈之后,图书馆迎来更多新读者,也面临更高关注期待。“我们始终保持平常心,服务本就该细水长流。”周晔表示,馆方会将已处理的留言存档分类,每年梳理一次以优化后续服务;尽管有微信公众号等线上反馈渠道,但考虑到中老年读者对“纸笔”的熟悉度,仍会长期保留这一“原始渠道”。“只要读者还愿意写,我们就会一直好好维护这份互动。”
如今,这本留言本不仅是意见反馈平台,更成了读者与图书馆之间的“连心桥”——纸笔间的一来一往,让公共服务的温度触达更多人,也为其他公共场所提供了“贴近需求、尊重差异”的服务参考。(完)
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