小心套路!商家包装的“快通”不是景区的“快速通道”|欧美人与禽猛交乱配
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假期出游,本是为了放松身心、体验快乐。在热门景区,不少游客都愿意多花一些钱,购买“快速通道”服务,希望能节省排队时间,提升游玩品质。然而,这份“花钱买省心”的期待,却正被一些别有用心的商家利用。
近日,有消费者投诉,花钱买了景区“快速通道”套餐,却中了商家的“文字游戏”套路。景区官方的“优速通”“尊享卡”等,被部分第三方平台和旅行社包装成所谓的“项目快通”“快速游玩”等套餐,实则暗藏消费陷阱。
这所谓的“快速游玩”套餐背后究竟藏着哪些套路?遇到类似套路,消费者为什么维权困难?这样的虚假宣传又该怎样有效治理?
十一假期,天津的杨女士在某平台购买了2张一商家代卖的北京环球影城套票,号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位,共计花费5807元。杨女士告诉记者,套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实,她却为这两项服务多花了1421元。
杨女士:我到那之后,实际上只是导游把我们领到看灯光秀的地方,并不是官方的观赏位。它是通过误导,捆绑销售让人购买导览服务。
记者在黑猫投诉平台搜索看到,类似消费投诉还有不少。福建的黄先生在某平台购买了2张10月5日的环球影城套票,其中包含门票+提前入园+14项快玩+管家。每张价格为1799元。
黄先生:我们发现它上面写的是加14项快玩,就以为这14项“快玩”与环球影城的14项快速通道是一致的。但是玩完之后就发现它的14项“快玩”,只是说领队带你进去快速游玩,而不是14项快速通道。我觉得这是一个误导行为。而且它把14项快玩不等于优速通这个字眼藏在购买明细的最下面,折叠的部分里面,如果没有点开折叠的情况下,根本看不到这个字眼。
多位消费者表示,他们发现多个第三方平台均不同程度存在类似问题。这些套餐的宣传套路高度相似:套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇,让游客误以为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”细则中,具体权益的表述也含混不清,不明确标注是否为官方授权服务。
上海师范大学旅游学院教授 宋波:游客对旅游目的地环境相对陌生,无法完全掌握景区或目的地情况,方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。同时,“旅游流动服务场景”下监管难,旅游消费的“一次性、跨地域、流动性”特征,让游客维权的时间和精力成本较高,也导致了不良商家从事“一锤子买卖”的心态。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定,经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务,不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示,从消费者权益保护法的角度看,“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害,旅行社负直接责任,第三方平台负连带责任。
北京大学法学院长聘副教授 彭錞:旅行社、第三方平台通过使用“快通”“尊享”“VIP快速游览”等与景区官方产品高度相似的措辞,却在细则中模糊真实权益,甚至暗示可“免排队”,属于典型的文字性误导。这种做法构成虚假宣传或误导性宣传,同时也侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时“项目快通”套餐往往以预先设定的格式条款呈现,消费者仅能“点击同意”,其中权利义务极不对等,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。
多位业内专家表示,此类“快通”乱象涉及主体多,责任认定复杂,因此治理难度较大,监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力,保障游客安心出游。专家也建议利用数字化手段,赋能市场监管与数字治理。
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