商家随意取消订单、快递丢失怎么办?“双十一”必看指南→|久久99久久久久久久久久久

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  随着“双十一”网络促销火热进行,不少小伙伴看着账单心疼不已。更糟心的是,还可能遭遇定金不退、订单被取消、商品质量问题等烦心事。别慌,这份实用的网购指南来了!山东省消费者协会针对大家最关心的11个问题给出解答,助您维护合法权益,守好钱袋子!

  一、网购未付尾款,定金能退吗?

  消费者单方反悔退不了,商家违约应当退!

  要弄清这个问题,首先要区分“定金”与“订金”。定金具有担保合同履行的性质,相当于您向商家作出的履约承诺。若您最终未支付尾款,则构成违约,商家有权不予返还。而“订金”一般视为预付款,交易未达成时可退还。“双十一”预售多为“定金”。若因商家原因(如缺货、商品信息变更)导致合同无法履行,商家应双倍返还定金。若您个人原因不想购买,可尝试在支付全部尾款后,依据“七日无理由退货”等规定申请全额退款(包括定金部分)。

  二、商家单方面取消订单,消费者能否索赔?

  可以!商家行为构成违约!

  您下单并付款后,与商家之间的买卖合同即告成立。商家未经您同意单方取消订单,属于违约行为。您可以要求商家继续履行合同(即发货),或主张赔偿因此遭受的损失,如商品差价、优惠券损失等。

  三、所有商品都适用“七天无理由”退货吗?

  并非如此!“七天无理由”退货也有例外情形。

  “七天无理由”退货期限自您签收商品的次日起算,退回商品应保持完好。但“无理由”不等于“无条件”,消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。下单前请仔细查看商品说明,避免退货纠纷。

  四、快递运输途中丢失或被冒领,找商家还是快递公司?

  第一时间告知商家,并协商退款或重发。

  网购过程中,您与商家之间存在买卖合同关系,快递服务通常由商家提供。因此,商品在运输途中丢失、被冒领,商家尚未完成货物交付义务,构成违约,根据合同相对性,您有权要求商家负责处理,比如重新发货或退款。商家承担责任后,可再向快递公司追偿。

  五、网购商品有质量问题该如何处理?

  维权“三步走”:保存证据→联系商家→申请售后!

  一是保存证据,拍摄商品质量问题处的清晰照片或视频,保留订单截图、与商家的聊天记录等。二是联系商家,及时向商家说明情况,提出退货、换货、维修或赔偿等要求。三是申请平台介入,若商家推诿塞责,可申请电商平台客服介入处理,商品存在质量问题,商家必须依法承担责任。

  六、网购到假冒伪劣商品,可以要求哪些赔偿?

  不仅能退款,还能“加倍赔”。

  网购到假冒伪劣商品,可以解除合同,要求商家返还货款,并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元,则赔偿五百元。若网购到不符合食品安全标准的食品,可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

  七、网购赠送的赠品有质量问题能否索赔?

  可以!赠品同样受法律保护!

  商家宣称“赠品不享受三包”等属于无效格式条款。赠品作为商业促销手段,同样应符合相应的产品质量标准。若赠品存在质量问题,您有权要求商家履行更换、修理等义务,或承担相应的赔偿责任。

  八、主播承诺假一赔十,是否算数?

  算数!主播的承诺就是“合同约定”。

  主播在直播间作出的“假一赔十”等公开承诺,不是随口说说,而是对消费者的承诺,是促使您购买商品的重要因素。一旦您下单购买,这个承诺就成了合同的一部分,对主播或其背后的商家具有法律约束力。若购买商品与承诺不符,您可以依据该承诺主张权利。注意保留直播间录屏、订单截图等作为证据。

  九、先涨价后促销,可以退差价吗?

  可以!此行为涉嫌价格欺诈!

  商家在促销期间虚构原价、先涨价后降价等行为,诱骗消费者进行交易,侵犯了消费者的知情权和选择权,涉嫌价格欺诈。商家构成价格欺诈的,您有权要求商家退差价,并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果,可向电商平台或监管部门投诉举报。

  十、网购信息被泄露该怎么办?

  保持冷静,先止损,再维权。

  一是及时止损,立即修改相关账户密码,解绑不常用的支付方式,避免财产损失。二是联系平台,要求平台核查信息泄露原因,若系平台或商家责任,可要求其承担相应赔偿责任。三是报警处理,若信息泄露导致被骗,应立即向公安机关报案。

  十一、网购纠纷案件管辖地在哪儿?

  您有选择权!

  网购纠纷要是协商不成,需要打官司,在没有约定管辖法院的情况下,管辖地您有选择权。既可以向商家的注册地或实际经营地的法院起诉,也可以向您自己住所地或合同履行地(收货地)的人民法院提起诉讼。无需担心商家异地问题,在家门口就能维权。

  “双十一”促销活动虽然花样繁多,但遇到问题千万别慌!希望这份指南能帮助您明晰权利,识破套路,有效维权,让您的每一笔消费都安心、放心!

  (央视新闻客户端 总台记者 柴安东 李秉禅)

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