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“吊牌越做越大”“比衣服还夸张”
巨型吊牌背后的电商退货博弈
有厂家两月售出30万个，专家指信任重构才是治本之策
“衣服越做越小，吊牌越做越大……”近日，不少网友在社交平台晒出A4纸左右大小的衣服吊牌，感叹“吊牌比衣服还夸张”。
有商家称，巨型吊牌是无奈之举，主要是为了防止恶意退货。部分消费者买完衣服，穿着拍照发完朋友圈后，利用电商平台“七天无理由退货”的规则退货，有些被退回的衣服上有明显的污渍，影响商品二次销售。
专家指出，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，反映了部分消费者滥用“后悔权”，以及商家对消费者的不信任。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用“后悔权”，商家也要适度容错，精准区分消费者，采用不同尺寸吊牌。
商家采用巨型吊牌
防止部分消费者“穿完再退”
“新买的汉服旋裙，吊牌大小快赶上A4纸的尺寸了……”“双11”前后，社交平台上多位网友晒出服装吊牌，尺寸为A4纸左右大小，并感叹，“衣服越做越小，吊牌越做越大”“吊牌比衣服还夸张”。
对于使用巨型吊牌，多位商家表示，这也是无奈之举。一家从事女装电商的卖家提到，“每次看到评论区说‘吊牌比衣服还夸张’‘穿着像背了个小书包’，我们都在屏幕前又哭又笑，这其实是被逼无奈设计”。
她回顾，曾收到一位顾客的退货申请，衣服上沾着明显的火锅油渍还勾了丝，但吊牌早就不翼而飞。按照规定，没有完整吊牌就无法二次销售，最后这件衣服只能内部消化。还有不少消费者穿着新衣拍完照就退货，甚至还有消费者备了通用的防盗扣，穿完衣服后扣上自己买的防盗扣再退回。
“所以我们决定用巨型吊牌这种‘笨办法’，把吊牌做到显眼但不妨碍试穿的位置，防止部分消费者穿完再退。”上述从事女装电商的卖家说。
“看似离谱，其实是没招了。”另一家从事国风服装销售的电商卖家表示，虽然有消费者吐槽巨型吊牌会影响试穿，但还是希望其他消费者收到的衣服不是别人已经穿出门的，为防止消费者看不清试穿效果，她们已将吊牌从领口位置改到衣服下摆处。
巨型吊牌销量增加
有生产商两个月售出30万个
“之前吊牌都是标签、巴掌或手机大小，今年开始巨型吊牌大批量增多。”从事吊牌生产近10年的吴先生告诉记者，他们今年开始销售A4或A5纸大小的标准现货吊牌，近两个月巨型吊牌的售出数量明显增多，达30万个，是之前的10倍以上。
回顾做巨型现货吊牌的契机，吴先生表示，去年有个售卖礼服类服饰的客户定制了一批A4纸大小的吊牌，让他有了售卖巨型吊牌的意识。
“电商和直播带货商家订购巨型吊牌的比较多，85%以上都是女装。”吴先生提到，部分消费者买完衣服，穿一两次或者拍照打卡发完朋友圈后，利用电商平台“七天无理由”退货规则退货，而巨型吊牌尺寸够大、字体够大，放在外面很明显，藏在里面穿着不舒服，能防范部分消费者穿出去拍照打卡。
相较于普通吊牌，巨型吊牌成本也会相应增加。吴先生告诉记者，他们主要是做批发、走单量，批发巨型吊牌单价在0.2—0.4元之间，比普通吊牌贵0.1—0.2元。
“(客户)基本都是买A5大小的吊牌，A4的成本较高，一个月用5万套，可能就有一两万元的成本。”吴先生表示，目前使用A4纸大小巨型吊牌的商品，主要是价格相对较高的礼服类服装，而A5纸大小的巨型吊牌大部分服装都适用。
防止滥用退货规则
专家：根本路径是“信任重构”
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，巨型吊牌现象是商家在高退货率和“穿完即退”滥用压力下的一种“物理防御”，把吊牌从信息载体异化为“防试穿”工具，本质上是商业信任流失的极端表现。但巨型吊牌无法解决恶意退货，只是“把战场前移”。一方面会加剧买卖双方的对立，使消费者对品牌的好感度下降；另一方面会增加成本，成本最终会摊进售价，造成诚实的买家替少数人买单。
“防止滥用退货规则恶意退货，平衡买卖双方利益的根本路径是‘信任重构’而非‘硬堵’。”柏文喜举例，电商平台可以推行“两段式退款”——先退70%，收货验收无穿着痕迹后再补30%。同时对合规经营的商家给予流量倾斜、运费险费率优惠，对诚信消费者提供“极速退”“免举证”白名单，实现“良币驱逐劣币”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，背后反映了部分消费者滥用“后悔权”。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用“后悔权”。而恶意退货仅是少部分情况，商家也要适度容错，精准区分消费者。
此外，平台不能缩短七天无理由退货期，更不能不分青红皂白地冻结所有无辜消费者的“后悔权”。防止滥用退货规则恶意退货的治本之策是——清除虚假广告与误导性宣传，加强消费者理性教育，从源头上降低无理由退货概率，平衡买方和卖方的权利。
成都商报-红星新闻记者 俞瑶 实习记者 李海颜
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