政务APP便民才是硬道理|国产真实露脸乱子伦原著
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登录某政务APP办理公积金提取业务，却发现链接跳转到了当地政务服务网的电脑版页面；外地游客欲搭乘地铁出行，却难以分清“渝通行”和“渝畅行”两个政务软件有啥区别……近日，有不少读者向媒体反映政务服务手机应用“重建不重管”问题，引发网友共鸣。
数字时代，政务APP以其网上办事的集成性、便利性等特点，成为提升数字政府建设效能、推进“一网通办”的重要抓手。然而，在政务APP的建设和服务过程中，一些部门的形式主义等问题亦逐渐显现。“村村点火、户户冒烟”现象看着热闹，实则加重了基层人员的工作负担，也造成了严重的资源浪费，致使便民工程大打折扣，真方便沦为假把式。
梳理相关报道，政务APP最大的槽点为“建而不优”“用而不活”。“一件事”专区列出十几个事项但大部分不能在线办理，许多省级、市级政务APP高频“上架”交水电费功能……“指尖上的政务服务”滑向“指尖上的形式主义”。据国家网信办发布的《国家信息化发展报告(2024年)》，分别有46.2%和41.1%的受访网民反映政务APP操作使用存在“政务APP数量多，但功能单一”“政务APP功能类似、重复”等问题。
其次，“一个部门一个APP”的碎片化现象较为突出。相信不少人都遇到过这样的烦恼：办理不同的事项需要下载不同的政务APP、注册不同的政务APP时被要求重复填报个人信息、记不清某一政务APP的账号与密码……现实生活中，不同层级政府间、政府部门间存在“数据壁垒”“数据孤岛”，由此带来的结果便是用户疏离。此外，功能设计不科学、宣传推广不到位、运行维护不积极等问题，也深受诟病。
说一千，道一万，推进政务APP建设，便民才是硬道理。近年来，各地大刀阔斧推进政务数据共享，中央出台的《整治形式主义为基层减负若干规定》也明确提出“清理压减整合”，展示出“以人为本”的数字治理理念。同时也要看到，推进政务APP便民化虽然取得了一定成效，但依然存在平台衰退、用户疏离等情况，仍需下大力气、花真功夫推动电子政务建设的人本化、规范化、智能化。
删繁就简，守正出新。通过不断探索新的方法与路径，将能确保政务APP发挥应有的作用，真正实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”，推动数字政府建设行稳致远。(静 子)
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