中新网评:平台不可为“材质缩水”行为开脱|亚洲精品鲁一鲁一区二区三区
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中新网北京9月9日电 据媒体报道,近日,消费者李先生在天猫平台购买了一口宣称采用“316不锈钢”材质的锅具。然而,到货后却发现,仅有锅盖螺丝为316材质,锅体实际上是304材质。面对消费者的质疑,平台客服竟回应称“一般而言是正确的,因为商品包含该款材质”。
此类回应并非个别现象。在另一起山羊皮钥匙套投诉事件中,平台以“产品中含有山羊皮”为由,同样拒绝了消费者退款诉求。
这类说辞背后,暴露出部分电商平台对商家虚假宣传行为的纵容态度。倘若仅因商品某个微小部件符合宣传材质,便能够掩盖主体材质的偷梁换柱,那么“挂羊头卖狗肉”将成为商家惯用手段:宣传纯银筷子只需含有一丝银,标注山羊皮只需掺入一缕毛?
这显然与消费者对商品整体品质的预期相悖。
实际上,平台并非缺乏监管能力,而是是否愿意实施严格监管的问题。商家虚假宣传现象频发,根源在于违规成本过低而收益较高,平台往往倾向于平息事端,甚至默许纵容,而非进行彻查严惩。长此以往,这不仅会损害消费者权益,更会对平台的公信力造成反噬。
平台需即刻完善规则,明确禁止以局部材质冒充整体进行宣传的行为,建立快速响应机制与严厉的惩戒措施,同时加强对商品材质标注的审核与抽检。唯有使不诚信的商家无处遁形,让漠视责任的人付出代价,才能重塑健康、诚信的电商环境。(完)
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