下架APP76款、“一键解绑”超2.6亿次……三季度电信服务通告来了|国产精品偷伦视频免费观看了

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  中新网10月29日电 据“工信微报”微信公众号消息,工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面,对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

关于2025年第三季度电信服务质量的通告

工信部信管函〔2025〕284号

  根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2025年第三季度电信服务有关情况通告如下:

  一、电信服务重点工作情况

  (一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动,指导基础电信企业精简优化资费套餐,在售资费公示率达到99%以上;统一电话营销号码,基本建成业务订购集中鉴权核验平台,确保用户知情同意;实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务,深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作,目前已覆盖230余款主流应用,处理解绑申请超2.6亿次,累计服务用户超430万人。

  (二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作,圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。三季度,信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次,发送预警短信46.8亿条,有效应对各类突发事件174起。

  (三)引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》,引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(APP)最小必要申请使用权限》系列标准,指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权,确保APP只能访问用户指定的内容,更好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次,责令整改1970款,公开通报203款,下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集,提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。

  (四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动,组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条,关停违规语音专线7804条,依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度,依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制,及时转办涉各行业问题线索,曝光违规营销商家38家次,教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。

  (五)组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测,搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服,爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通,已督促相关企业进行整改,切实提高服务能力。

  二、电信用户投诉申诉情况

  (一)电信用户申诉情况

  2025年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比42.1%,涉及资费争议的申诉占比37.3%,涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。

图1 电信用户申诉情况

  (二)互联网信息服务投诉情况

  2025年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.2%,客服渠道类投诉占比18.2%,个人信息保护类投诉占比17.9%,其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中,多点等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

图2 互联网信息服务投诉情况

  (三)不良手机应用投诉情况

  2025年第三季度,不良手机应用投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比49.7%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%,涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。

图3 不良手机应用投诉情况

  (四)非应邀商业电子信息投诉情况

  2025年第三季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%,涉及零售推销类投诉占比3.7%,涉及教育培训类投诉占比1.4%,涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置,并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

图4 非应邀商业电子信息投诉情况

  三、工作要求及服务提示

  (一)各基础电信企业要采取有力措施,抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实,进一步精简套餐、优化规则、做好公示,不断提高资费规范性和透明度。同时,畅通线上线下渠道,便捷用户办理,为套餐降档与升档提供同样的办理方式,保障用户的选择权。

  (二)工业和信息化部提醒广大用户,三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016,不要通过任何非官方号码办理业务,不要向任何人提供验证码,保护自身合法权益。

  附件:

  1.2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单

  2.2025年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单

工业和信息化部

2025年10月27日

  

  

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