变身“服务枢纽”，中介门店大有可为|日产亚洲一区二区三区
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半月谈记者 张曦
当“数字鸿沟”与“银发浪潮”在社区中交汇，房产经纪企业以其遍布全国的门店和数十万经纪人为支点，撬动社区治理的新可能。从教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手机；从为外卖员、快递员提供暖心驿站，到危急时刻为患者献血——贝壳公益正将商业网络重塑为社区枢纽。它不再是传统的中介，而是以“好邻居”的身份，构建起“平急结合”、与社区共成长的新型关系。
公益助老不缺位
在我国，跌倒是造成65岁以上老年人伤害死亡的首位原因。2023年重阳节，贝壳公益“我来教您防跌倒”项目正式启动，依托贝壳旗下的链家等房产经纪门店，联动医生、社区开办“防跌倒”指导课堂。两年时间里，贝壳在全国26个城市组织了4725个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课6794节，惠及14.4万人次老年人。
太原北方医院副主任护师、健康管理科护士长高丽华是“防跌倒”课堂的宣讲医师。她的课堂上，“一个鸡蛋两毛五”手指操火了。动作简单好记，现场的老人一下就记住了防跌倒的要领。
在过去7年，贝壳还一直从事另一项公益事业——“我来教您用手机”，探索社区助老的更多可能。
今年8月6日，一位穿戴精致的奶奶，推开北京链家普惠店大门却不知如何开口。在店经理王雷的问询下，这位家住北京柳林馆社区的奶奶终于表明来意：自己唱歌比赛需要录音，年纪大了不会操作手机，能否帮忙录音录像？“我给您用这款软件录吧，效果好一些。”王雷举起手机不断调整距离，确保声音能够完美收录。
手机挂号、打车、购物，这些对年轻人再平常不过的事情，对一些老年人堪比鸿沟。9月28日清晨，北京市石景山区久筑社区服务站座无虚席，链家银河大街店经纪人张俊涛为老年人讲授“如何用手机成功挂号”。
过去5年，张俊涛坚持开办“我来教您用手机”公益课。“小伙子快帮我看看，我是不是点错了？”“这个跳出来的框框是什么呀？”开课不一会，提问声便此起彼伏。“都是小问题，不用慌，您做得很棒！”张俊涛逐个为在场的大爷大妈解释，耐心十足地像在“哄娃”。
这次课上，贝壳公益“我来教您用手机”项目组成员吴淑萍和几位“铁粉”学员又见面了。75岁的桑奶奶骄傲地给老师展示自己剪辑的锻炼视频，有图有音乐还有字幕。68岁的学员曹刚已经“毕业”，顺利成为银发志愿者并反哺课堂。
与社区一起成长
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩说：“如果仅仅把门店定义为房产交易场所，它就是一个低频、低温的使用空间。房产经纪行业具有天然属性，根植社区、链接社区、服务社区，经纪人走进社区，更多居民走进门店，各种业务和非业务的交互，让门店与社区的关系不那么‘干燥’，也助力社区友好发展。”
“如今贝壳拥有超40万活跃经纪人，门店遍布几十个城市。我们的主战场就是社区，如果和社区、和居民搞不好关系，业务是做不下去的。”贝壳集团党委相关负责人说。
免费打复印、应急充电、免费擦玻璃、免费维修、休息饮水……北京链家志愿服务总队自2017年成立以来，通过十大便民服务深度参与社区治理，推动与社区共建共治共享。
“双十一”临近，奔波一上午的快递员祁海波驾驶着被货物压得满满的电动车，停在北京链家石景山翠园西街店门前，接着进店熟练地接了一杯热水，给手机充上电，将早已凉透的外卖放进微波炉加热，饭菜升腾的热气温暖了寒冷的午后。
2024年以来，贝壳在全国20个重点城市，将2000多家门店开放为“贝壳骑手驿站”，为快递小哥、外卖骑手等新就业群体提供歇脚、饮水、热饭、如厕、上网、充电等服务。“同样作为基层劳动者，我们的经纪人通过努力已经基本得到社区认可，希望能通过帮扶，让骑手等新就业群体同样融入社区，提高获得感。”贝壳集团党委相关负责人说。
北京链家中关村大区总监教富民说：“早些年，我们出现在社区，有业主就说‘怎么又是中介来了！’现在变成‘有事快找链家’。”“苏州桥社区有个阿姨听说经常帮自己拎菜拎米的经纪人要离职回老家了，难过得不行。”中关村大区黄庄地铁站经理谢民说。
党建引领，平急结合
李峰岩表示，社区志愿力量应联合发起“应急民兵连”“应急医疗队”等规范化管理的“平急结合”社区志愿服务项目，实现多元主体的协同参与，打造社区应急后备军。
2023年12月21日，大学在读的周女士因父亲患癌做手术急需用血，在链家App租房时，看到佩戴党员徽章的北京链家五道口大区党支部书记、退伍军人李忠义头像后，犹豫许久向他求助。
“客户急需用血，哪位伙伴愿意献血？”李忠义所在的工作群立刻响应。当天下午1点，北京链家五道口华清嘉园店经纪人李凯宁所献的400毫升血液便随着周女士父亲送进手术室。
在民兵李忠义担任党支部书记期间，2名经纪人入党转正，还有5名在发展中。“时刻佩戴着党徽，一切以党员要求约束自己，赢得众多客户的认可。”李忠义说。
在上海，链家党委与近800个社区签署共建协议，累计发动志愿服务超2万次，服务居民40万人次，完成293个社区公共设施微改造，广受街道和居民好评。
社区善治，以人为本。2024年11月，4岁的瑞瑞因视网膜母细胞瘤刚刚做完眼球摘除手术，与妈妈租住在北京马驹桥一间不到10平方米的小屋中。“贝壳助医爱心小家”伸出了援手，让瑞瑞和妈妈搬到一套有厨房有阳台“像家一样”的小家。
2022年冬天，第一所贝壳助医爱心小家落地北京，为来京就医的大病患儿家庭提供临时住所。之后的两年，贝壳持续发挥业务资源及行业优势，共建爱心助医小家。2024年2月，北京贝壳助医爱心小家在北京大学人民医院通州院区、北京陆道培医院、博仁医院周边建起3处爱心小家，能够为异地求医的家庭提供11间房间。
“社区是城市的基本单元，是实现美好居住愿景的载体。房产服务者要给予社区居民以‘家’的温度，做中国社区的‘好邻居’，做社会自我调节、居民协同自治的‘连接器’。”李峰岩说。
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