天津构建金融消保热线“快车道” 30家机构接入“一键呼转”|少妇的味道4
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中新网天津9月11日电 (记者 周亚强)记者从天津金融监管局11日举行的新闻发布会上了解到,该局通过上线12378热线“一键呼转”功能,实现消费者与金融机构之间的高效对接,打通消费维权“快车道”。截至目前,已有30家主要金融机构投诉热线接入该功能。

据悉,今年上半年,12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心共接听群众来电79850通,其中引导处理消费投诉59723件,占全部来电数量近75%,成为消费者维权的重要通道。
此外,天津金融监管局持续优化“金融消费者保护服务平台”线上投诉渠道,提供7×24小时全天候服务。今年上半年,该平台共接收和转送涉及天津辖区银行保险机构的消费投诉14329件,向调解组织转送调解申请1057件,调解成功率达76%。
在构建多元纠纷化解机制方面,天津推动成立第三方金融纠纷调解组织“天津众和金融消保中心”,同步开通现场、电话、网络等多种受理渠道,并制定了不同场景的应急响应与快速处理机制。截至8月末,该中心已累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件,办结2937件,其中调解成功2028件,涉及业务金额超6100万元,结案成功率近70%。
天津金融监管局相关负责人表示,下一步将深化构建“大消保”格局,强化金融消保前、中、后端“全链条”管理,切实维护好广大金融消费者的合法权益。(完)
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