从P图到AI生成!有买家利用假图骗“仅退款”|亚洲小鲜肉与欧美猛男的区别

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  让水果生出霉斑、衣服沾有污渍、玩具出现裂痕……

  从P图到AI生成!有买家利用假图骗“仅退款”

  专家表示,此举侵害商家合法权益、破坏市场交易秩序,同时也触及法律红线

  本报北京11月24日电(记者陈丹丹)“真的有人用AI生成假图恶意退款,我就碰到了!”今天,在某电商平台开设玩具店铺的于女士向《工人日报》记者反映,称其遇到了买家用AI生成的图片申请“仅退款”的情况,并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。

  于女士告诉记者,11月7日,一买家在她的店铺下单购买了一个毛绒玩偶,价格为167元。收到货后,该买家发来一张玩偶照片,并称该玩偶“坏了”“都掉皮了”,要求退款50元但不退货。

  于女士表示,照片中,玩偶出现大面积污渍,原本为毛绒材质的玩偶尾巴甚至出现“墙皮状干裂”,很像是AI生成的。随后,于女士将买家提供的照片上传至某AI工具平台,并发送指令要求AI“仔细审查这张图是否进行了AI修改”。

  很快,该AI工具平台发来回复,称“这张图进行了AI修改”“玩偶的材质出现明显的数字生成痕迹”等。

  因此,于女士拒绝了该买家发起的“仅退款”申请。记者在于女士提供的售后记录中看到,被拒绝退款后该买家申请平台介入,平台同意了退款50元的申请,并于11月17日为其退款成功。

  于女士遂联系平台申诉,但被驳回。在于女士多次申请并联系媒体帮助后,11月18日,平台为于女士返还了其被扣除的50元。

  有受访商家透露,目前,这类通过P图或AI图片申请“仅退款”的行为,主要涉及水果、衣服、玩具等商品,商家收到的图片包括水果生出霉斑、衣服沾有污渍、玩具出现裂痕等,“有人发来的图片,甚至还带着AI生成的水印”。

  北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括对记者表示,利用AI技术伪造证据进行恶意退款的行为,不仅会侵害商家合法权益、破坏市场交易秩序,助长不良社会风气,同时也触及了法律的红线。

  “使用AI图片造假、虚构产品质量问题,属于典型的‘欺诈’行为。”吴沈括认为,该行为的目的在于通过虚假陈述使商家陷入错误认识,从而作出退款的决定。“这与消费者的正常维权有本质区别,可能要承担相应的民事、行政甚至刑事责任。”

  对于此类行为应如何处理?吴沈括表示:“可以采取组合措施予以应对,包括主动识别,建立预警与筛查机制,如运用‘AI反制AI’。同时,结合具体情况采取分类分级处置措施,根据后果和情节追究相应的法律责任。”

  对于电商平台的退款机制,于女士建议:“平台应在买家提供充足证据后,再决定是否为其退款。”吴沈括也认为,平台应升级证据审核机制、引入AI图像鉴定功能等。

  《工人日报》(2025年11月25日 04版)

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