从“矛盾窝”到“和谐院”|“四中全会精神在基层”专栏|强开小嫩苞毛片一二三区
长沙晚报11月30日讯(全媒体记者 陈焕明)11月30日,初冬的阳光落在芙蓉区五里牌蒸菜街小区面向远大路的入口处,两台崭新的道闸立在道路一侧,施工人员完成最后调试,金属栏杆缓缓落下。这道栏杆,标志着这个建成于上世纪80年代的无物业开放式老旧小区,正式迈入封闭式有物业管理的新阶段。
党的二十届四中全会指出,走中国特色社会主义社会治理之路,确保社会生机勃勃又井然有序。蒸菜街小区的这场治理蝶变,正是从“居民点单、多方接单”开始。小区曾因浏阳蒸菜闻名,却也因违建丛生、停车混乱、基础设施老化等问题,让住了40多年的老居民董春宁一度想搬离。2024年,小区被列为芙蓉区老旧小区改造范围,按照“拆、改、管”三步走策略,拆违4000平方米、路面修缮和外立面改造等工程完工后,更让居民们关心的是,小区改造后如何长久保持成效。
把管理权交到居民手里
“小区改造只是第一步,没人管的话,不出半年又会回到老样子。”在今年初小区自管小组的第一次碰头会上,小区党支部书记李月姣的话戳中了大家的心事。社区党委没有直接拍板,而是把“点单权”完全交给居民。两轮“敲门调研”覆盖全部307户居民,收集到的诉求里,“引进物业公司”占了近七成。
接下来的10余次“芙蓉夜话”议事会,成了居民商量“怎么管”的主阵地。五里牌社区党委书记许微带着政策文件到场,不替居民做决定,只解答疑问。“物业费收多少合适?”“停车怎么收费才公平?”“租户和业主的权益怎么区分?”这些问题,从一开始争得面红耳赤,到后来逐字逐句敲定方案。
李月姣记得,有场议事会从傍晚开到深夜,就停车收费标准反复讨论。“业主第一台车60元/月,第二台150元/月,租户200元/月”的条款,是居民对照周边小区价格、结合自家实际算出来的。最终,68.8%的业主签字同意引进长沙盟融物业有限公司,社区、党支部、自管小组三方与物业签订了一年的服务代管协议。
“不是政府派来的物业,是我们自己选的。”董春宁翻着手里的议事会记录,纸页上记满了不同居民的意见和最终的表决结果。她坦言,一开始也担心收费高、服务差,“但所有规则都是我们定的,心里有底”。
老旧小区有了新模样
11月的蒸菜街小区,路面干净整洁,新增的10多个监控摄像头对准各个角落,原本乱停的车辆规规矩矩停在小区里。长沙盟融物业公司客户主管李家和正在小区里巡查,手里的本子记着居民刚反馈的问题:“3栋楼道灯不亮了,7栋留泥井该清理了。”
李家和告诉记者,物业入驻后,先从居民最急的事下手,清理楼道堆积物、规范停车秩序、检修消防器材,这些基础工作做完,又着手解决“老大难”。目前小区正规划两处能停30多辆电动车的充电棚,新增集中晾晒区,彻底改掉乱拉绳的现象。“到今天我们入驻小区刚好满100天,逐步建立起‘居民反馈—物业响应—社区协调’的闭环,居民反映的问题,一般24小时内有回应。”
董春宁的感受最直接。前阵子家里下水道堵了,她试着给物业打了个电话,不到半小时,维修人员就上门了。“以前下水道堵了,要挨家挨户喊人凑钱找师傅,现在一个电话就行。”她说,现在每天下楼散步,看到小区干干净净,心里敞亮,“就在这里安心养老了”。
记者观察到,小区里好几户人家正在忙着装修。居民魏立绯忙着盯装修进度,他说:“小区环境变好了,没必要搬家,把房子重新装一下,住着更舒服。”在他看来,物业的入驻让小区有了“家的样子”,不再是没人管的“大杂院”。
如今的蒸菜街小区,违建空地变成了共享花园,斑驳的老墙成了文化长廊,曾经的“矛盾窝”成了“和谐院”。五里牌街道党工委书记黎书花说,蒸菜街的实践,核心是把治理的主动权还给居民。接下来,街道会把这套“居民点单、多方接单、物业管单”的模式推广开来,让老旧小区不仅“改得好”,更能“管得久”,让基层治理既有秩序,又有温度。
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