平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|国产精品久久久久久久妇
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随着中国对外开放程度的不断加深,外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召,提升外籍来华人员金融服务便利性,平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念,推出“便利化、标准化、人性化”服务体系,通过系统升级、流程优化和服务创新,全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验,打造行业服务标杆,获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示,在“全面数智化”战略指引下,公司将持续开展数字金融创新,用科技力量系统性提升服务效果,致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务:系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》,平安人寿全面升级核心服务系统,打造高效协同的服务生态链,切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能,外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务,畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备,无缝兼容新旧版证件,确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月,广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单,柜员高效梳理保单信息,依托新版智能识别设备,仅用30分钟顺利完成业务办结,其服务的专业高效,赢得客户高度认可。
标准化服务:专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化,平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》,统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制,在重点城市网点配备双语服务专员,构建“现场引导+远程支持”立体服务模式,确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料,设立英文服务专柜,配备具备英语沟通能力的柜面服务人员,提供专属引导服务,解决外籍人士临柜服务需求。近日,美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务,远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理,调配双语专员跨越时差与语言障碍,仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理,彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务:主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位,持续组织开展外籍客户服务专题培训,强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区,醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册,筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动,触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况,福建分公司及时捕捉客户需求,成立专项小组快速响应,十多次主动面访客户,全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动,盛赞平安的服务既有专业精度,更有人情温度。
平安人寿多措并举,以实际行动践行“服务无国界”的理念,为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来,平安人寿将继续以客户需求为导向,以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀,助力外籍人士在中国的美好生活。
《hehuanhua》shiyishoufuyouzhongguochuantongwenhuayunweideshige,chuandaleshensuideqingganhezheli。hehuanhua,yinqihuabanrutongrouruandezhangxinerdeming,xiangzhengzhewennuan、hexieyutuanyuan。tabujinshiyizhongzhiwu,gengshiyizhongyixiang,jituozheqinpenghaoyoujiandemeihaozhuyuan。hehuanhuatongchangzaichuntianshengkai,nashiwanwufusu,shengjiangran。meidangzouzaihuakaidedaolushang,zhenzhenhuaxiangpubierlai,lingrenxinkuangshenyi。hehuanhuadehuaduochengfense,jiaonenermeili,wanrushaonvdelianpang,shentouzheyiguqingchunyuhuoli。huakaizhiji,zongnengxiyinxuduohudiehemifengqianlai,gouchengleyifushengdongdeziranhuajuan。zaizhemeihaodeshike,renmenchangchangjuzaiyiqi,jiaoliubicidexinqing,fenxiangshenghuodediandi,zhengruhehuanhuayiyang,chuandizheyouyiyuaiqingdewennuan。zaiwenhuachuantongzhong,hehuanhuahaiyouzhefengfudexiangzhengyiyi。tachangchangbeiyonglaiyuyituanyuanyuhemu,yincizaixuduojieriqingdianzhong,hehuanhuadouhuichuxianzaizhuangshizhong。meiniandezhongqiujie,jiarentuanjushangyue,hehuanhuabianchengweichuandiqinggandezhongyaomeijie。tabujindaibiaoleqinqingdejiaorong,genghuyinglerenmenduimeihaoshenghuodexiangwang。hehuanhuadeyaoyongjiazhiyebukexiaoqu。zaizhongyizhong,hehuanhuabeirenweijuyouanshen、jieyu、zhenjingdegongxiao。renmenchangyongqipaochahuozhutang,yibangzhushuhuanyali、gaishan《(《)合(he)欢(huan)花(hua)》(》)是(shi)一(yi)首(shou)富(fu)有(you)中(zhong)国(guo)传(chuan)统(tong)文(wen)化(hua)韵(yun)味(wei)的(de)诗(shi)歌(ge),(,)传(chuan)达(da)了(le)深(shen)邃(sui)的(de)情(qing)感(gan)和(he)哲(zhe)理(li)。(。)合(he)欢(huan)花(hua),(,)因(yin)其(qi)花(hua)瓣(ban)如(ru)同(tong)柔(rou)软(ruan)的(de)掌(zhang)心(xin)而(er)得(de)名(ming),(,)象(xiang)征(zheng)着(zhe)温(wen)暖(nuan)、(、)和(he)谐(xie)与(yu)团(tuan)圆(yuan)。(。)它(ta)不(bu)仅(jin)是(shi)一(yi)种(zhong)植(zhi)物(wu),(,)更(geng)是(shi)一(yi)种(zhong)意(yi)象(xiang),(,)寄(ji)托(tuo)着(zhe)亲(qin)朋(peng)好(hao)友(you)间(jian)的(de)美(mei)好(hao)祝(zhu)愿(yuan)。(。)合(he)欢(huan)花(hua)通(tong)常(chang)在(zai)春(chun)天(tian)盛(sheng)开(kai),(,)那(na)时(shi)万(wan)物(wu)复(fu)苏(su),(,)生(sheng)机(ji)盎(ang)然(ran)。(。)每(mei)当(dang)走(zou)在(zai)花(hua)开(kai)的(de)道(dao)路(lu)上(shang),(,)阵(zhen)阵(zhen)花(hua)香(xiang)扑(pu)鼻(bi)而(er)来(lai),(,)令(ling)人(ren)心(xin)旷(kuang)神(shen)怡(yi)。(。)合(he)欢(huan)花(hua)的(de)花(hua)朵(duo)呈(cheng)粉(fen)色(se),(,)娇(jiao)嫩(nen)而(er)美(mei)丽(li),(,)宛(wan)如(ru)少(shao)女(nv)的(de)脸(lian)庞(pang),(,)渗(shen)透(tou)着(zhe)一(yi)股(gu)青(qing)春(chun)与(yu)活(huo)力(li)。(。)花(hua)开(kai)之(zhi)际(ji),(,)总(zong)能(neng)吸(xi)引(yin)许(xu)多(duo)蝴(hu)蝶(die)和(he)蜜(mi)蜂(feng)前(qian)来(lai),(,)构(gou)成(cheng)了(le)一(yi)幅(fu)生(sheng)动(dong)的(de)自(zi)然(ran)画(hua)卷(juan)。(。)在(zai)这(zhe)美(mei)好(hao)的(de)时(shi)刻(ke),(,)人(ren)们(men)常(chang)常(chang)聚(ju)在(zai)一(yi)起(qi),(,)交(jiao)流(liu)彼(bi)此(ci)的(de)心(xin)情(qing),(,)分(fen)享(xiang)生(sheng)活(huo)的(de)点(dian)滴(di),(,)正(zheng)如(ru)合(he)欢(huan)花(hua)一(yi)样(yang),(,)传(chuan)递(di)着(zhe)友(you)谊(yi)与(yu)爱(ai)情(qing)的(de)温(wen)暖(nuan)。(。)在(zai)文(wen)化(hua)传(chuan)统(tong)中(zhong),(,)合(he)欢(huan)花(hua)还(hai)有(you)着(zhe)丰(feng)富(fu)的(de)象(xiang)征(zheng)意(yi)义(yi)。(。)它(ta)常(chang)常(chang)被(bei)用(yong)来(lai)寓(yu)意(yi)团(tuan)圆(yuan)与(yu)和(he)睦(mu),(,)因(yin)此(ci)在(zai)许(xu)多(duo)节(jie)日(ri)庆(qing)典(dian)中(zhong),(,)合(he)欢(huan)花(hua)都(dou)会(hui)出(chu)现(xian)在(zai)装(zhuang)饰(shi)中(zhong)。(。)每(mei)年(nian)的(de)中(zhong)秋(qiu)节(jie),(,)家(jia)人(ren)团(tuan)聚(ju)赏(shang)月(yue),(,)合(he)欢(huan)花(hua)便(bian)成(cheng)为(wei)传(chuan)递(di)情(qing)感(gan)的(de)重(zhong)要(yao)媒(mei)介(jie)。(。)它(ta)不(bu)仅(jin)代(dai)表(biao)了(le)亲(qin)情(qing)的(de)交(jiao)融(rong),(,)更(geng)呼(hu)应(ying)了(le)人(ren)们(men)对(dui)美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)的(de)向(xiang)往(wang)。(。)合(he)欢(huan)花(hua)的(de)药(yao)用(yong)价(jia)值(zhi)也(ye)不(bu)可(ke)小(xiao)觑(qu)。(。)在(zai)中(zhong)医(yi)中(zhong),(,)合(he)欢(huan)花(hua)被(bei)认(ren)为(wei)具(ju)有(you)安(an)神(shen)、(、)解(jie)郁(yu)、(、)镇(zhen)静(jing)的(de)功(gong)效(xiao)。(。)人(ren)们(men)常(chang)用(yong)其(qi)泡(pao)茶(cha)或(huo)煮(zhu)汤(tang),(,)以(yi)帮(bang)助(zhu)舒(shu)缓(huan)压(ya)力(li)、(、)改(gai)善(shan)