平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|五月AV综合AV国产AV
1. 综合5月
2. 五月cf
3. 五月ppi
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
suizhecanyuwangqiuyundongderenzhujianzengduo，zhongguowangqiudejichusheshiyezaibuduanwanshan。jininggaosu《huanqiushibao》jizhe：“womenzaizuoyigexiangmu，zaibeijingchaoyangquguihuayige‘damanguanwangqiuwenhuagongyuan’，jianghuijisuoyoudamanguanyaosu。renmenjinengzaiciguankanquanqiudingjisaishi，yenengzaichangdishangxunlianhebisai。”jiningshuo，zhejinshiyigeanli，dancongzhongkeyikuijianzhongguowangqiuyundongjichusheshiyuelaiyuewanshan，yeyuelaiyuezhuanyehua。zuoweitiyuchanyedecanyuzheyuguanchazhe，jiningbiaoshi，bujinbeijing，quanguogediwangqiuyundongsheshiyefazhandeyuelaiyuehao。随(sui)着(zhe)参(can)与(yu)网(wang)球(qiu)运(yun)动(dong)的(de)人(ren)逐(zhu)渐(jian)增(zeng)多(duo)，(，)中(zhong)国(guo)网(wang)球(qiu)的(de)基(ji)础(chu)设(she)施(shi)也(ye)在(zai)不(bu)断(duan)完(wan)善(shan)。(。)纪(ji)宁(ning)告(gao)诉(su)《(《)环(huan)球(qiu)时(shi)报(bao)》(》)记(ji)者(zhe)：(：)“(“)我(wo)们(men)在(zai)做(zuo)一(yi)个(ge)项(xiang)目(mu)，(，)在(zai)北(bei)京(jing)朝(chao)阳(yang)区(qu)规(gui)划(hua)一(yi)个(ge)‘(‘)大(da)满(man)贯(guan)网(wang)球(qiu)文(wen)化(hua)公(gong)园(yuan)’(’)，(，)将(jiang)汇(hui)集(ji)所(suo)有(you)大(da)满(man)贯(guan)要(yao)素(su)。(。)人(ren)们(men)既(ji)能(neng)在(zai)此(ci)观(guan)看(kan)全(quan)球(qiu)顶(ding)级(ji)赛(sai)事(shi)，(，)也(ye)能(neng)在(zai)场(chang)地(di)上(shang)训(xun)练(lian)和(he)比(bi)赛(sai)。(。)”(”)纪(ji)宁(ning)说(shuo)，(，)这(zhe)仅(jin)是(shi)一(yi)个(ge)案(an)例(li)，(，)但(dan)从(cong)中(zhong)可(ke)以(yi)窥(kui)见(jian)中(zhong)国(guo)网(wang)球(qiu)运(yun)动(dong)基(ji)础(chu)设(she)施(shi)越(yue)来(lai)越(yue)完(wan)善(shan)，(，)也(ye)越(yue)来(lai)越(yue)专(zhuan)业(ye)化(hua)。(。)作(zuo)为(wei)体(ti)育(yu)产(chan)业(ye)的(de)参(can)与(yu)者(zhe)与(yu)观(guan)察(cha)者(zhe)，(，)纪(ji)宁(ning)表(biao)示(shi)，(，)不(bu)仅(jin)北(bei)京(jing)，(，)全(quan)国(guo)各(ge)地(di)网(wang)球(qiu)运(yun)动(dong)设(she)施(shi)也(ye)发(fa)展(zhan)得(de)越(yue)来(lai)越(yue)好(hao)。(。)