创新服务做好百姓有感“关键小事” 数据“畅”流支撑基层治理“智慧引擎”|538在线精品

  央视网消息:记者11月23日从住房城乡建设部获悉,为推动城市治理重心和配套资源向基层下沉,高效解决城市管理领域群众急难愁盼问题,各地将全面推进城市管理进社区工作,构建城市管理融入基层治理新格局。

  住房城乡建设部表示,全面推进城市管理进社区,不是简单的执法延伸,更加注重服务的下沉。以城市管理进社区为载体,将城市管理领域涉及垃圾分类、绿化管理、停车秩序、供热供气供水等方面管理与服务融入社区治理,着力做好社区居民天天有感的“关键小事”。

  住房城乡建设部城市管理监督局副局长韩松表示,要聚焦人民群众在城市管理领域的急难愁盼问题,将城市管理执法人员和市政公用、园林绿化,还有市容环卫这些力量整合起来,将城市治理的资源直达基层。

  按照计划,各地要综合考虑社区规模、人口结构和管理需求等,科学合理配置城管人员和行业力量,将精细管理与精准服务延伸到社区。

  韩松表示,截止到目前,全国已经有20多个省(区、市),专门就这项工作做出了部署,已经有将近200多个地级及以上城市,专门开展了城市管理进社区工作。

  住房城乡建设部表示,各地在全面推进城市管理进社区的同时,要更加注重优化执法服务,要汇集梳理、分析研判社区居民诉求数据,对高频难点问题提前预判、主动治理、靠前服务,实现从“接诉即办”到“未诉先办”,把矛盾化解在基层。

  民生大篷车开进深山13年 帮帮团服务群众

  浙江金华武义县是典型的山区县,为了方便群众的生活所需,从2012年开始,当地整合各种资源,搞起了“民生大篷车”。这辆车走街串巷在各村镇停留提供不同服务,赢得了村民们的好评。而这辆车一开就是13年,2025年还实现了迭代升级。

  一大早,“民生大篷车”来到了浙江金华市武义县柳城畲族镇竹客村,在村文化大礼堂里支起了各种服务摊位。老人们有序排队,有的理发,有的做视力检查,还有的在办养老服务爱心卡。旁边的戏台上,戏曲和歌舞表演也开场了,老人们看得津津有味。

  对于行动不便的老人,大篷车的医务工作者和志愿者还会上门服务。竹客村村民江志明4年前中风偏瘫,由于儿女都在外地,他和老伴难以定期前往十多公里外的医院复诊。所以,每次“民生大篷车”来到村里,医生们就会上门为他检查肌肉功能、心率等指标。

  柳城畲族镇竹客村党支部书记陈清港表示,他们村60岁以上的老人有380多人,90%都是留守老人,村里离镇有十几公里,理发、买菜都不方便,老人们都期盼大篷车来。

  浙江金华市武义县是典型的山区县,47.4万常住人口中,有16.4万是老幼妇孺,主要集中在南部偏远山区,大家出门办事来回就是一整天。因此,武义县在2012年创新打造了这个移动民生服务平台——“民生大篷车”。通过整合政务、医疗、生活等资源,为山区群众提供“一站式”便民服务。

  13年来,“民生大篷车”跑遍了武义县的280个村庄、社区,累计服务6000多场,服务群众72万余人次。2025年,当地的“民生大篷车”实现了迭代升级,通过组建10支“专业帮帮团”,聚合了360余个社会组织和9000余名爱心人士,形成了一个“10+N”的开放式服务联盟。

  民生大篷车负责人谢增强表示,服务内容围绕医疗、养老、文化等11个重点民生领域,服务对象重点还是关注“一老一小”和困难群众。

  二维码精准定位 打通乡村治理“最后一米”

  过去,我国乡村的部分地区存在“地名不清、定位不准”的问题,也曾是基层治理与服务“最后一米”的难题。如今,在江苏南通,当地通过“数据共享和场景融合”,给农村家庭的详细地址配上专属的二维码,为基层社会治理现代化注入了新动能。

  近日,江苏南通市通州区兴仁镇一户农户家突发火情。村民发现后,报警的同时,迅速用手机扫描了农户家门口门牌上的二维码。这枚二维码就是村民的精确地址,扫码发给消防站后,消防人员第一时间就掌握了着火房屋的定位信息,跟着精准导航直达现场,快速控制了火情。

  这枚二维码仅显示房屋精准坐标、公共服务等公开信息,不泄露家庭成员、联系方式等隐私内容。它不仅让农村的救援到达时间缩短30%以上,还大幅提升了便民服务效率。通过叠加网格划分、学区范围、路网走向等多元信息,实现了政务数据、地理实体与群众生活的深度联动。

  通州区区域社会治理现代化指挥中心副科长刘建坤介绍,通过这枚二维码,可以查询到网格员和社区民警的联系方式,还可以查到居民住址所在的施教区,他们还研发了扫码直通12345热线的功能。如今,这枚二维码已成为群众反映诉求、享受服务的“便民连心桥”。

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