“零增项”藏猫腻,不加钱就停工|四川丰满少妇被弄到高潮

  “当初说好‘全包到家电’,结果电表移位要加800元,窗台补缝要加几百元,连定制衣柜的五金件和背板加厚都要额外收费。合同中没有明确包含的项目,全部要加钱,不加钱就停工,这跟明抢有什么区别?”北京市民吴女士的新房不久前刚装修结束,她却一点都不高兴——装修总花费达28.6万元,这个数字比她此前和装修公司签订全包装修合同时约定的,足足多出9万元。

  吴女士的遭遇并非个例。《法治日报》记者采访发现,家装环节繁杂、专业性强,“零增项”陷阱、合同藏猫腻、质量堪忧、售后缺位等乱象频发,成为消费者投诉的“重灾区”。中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,房屋装修及物业服务类投诉量达21216件,位列服务大类投诉量第九位。

  营销“画大饼”

  “12万元整装全包”“零增项保障”……如今,社交平台上这类家装广告随处可见,低价承诺搭配诱人福利,让不少准备装修的业主十分心动,却不知这背后藏着层层套路。

  今年6月底,广东广州业主陈先生在某社交平台刷到某装饰公司广告,其中“零增项”的宣传格外吸睛。私信沟通后,装饰公司业务员承诺“12万元装完80平方米,后期绝对不加钱”。

  7月初,陈先生到店咨询,设计师一边向他展示案例图,一边介绍“加1万元升级‘全包套餐’,含1万元‘国补’抵窗户费,还送入户门和1.5万元家具券”,并保证“交3万元定金,7天内不满意可全退”。

  陈先生当天交付定金,可约定好3天内给出的效果图,却因设计师“生病”和“图纸审核”等理由被一再拖延,直到7天退定金期限过期后才送达。之后,设计师又提议“合同按11.5万元签订,剩下的1.5万元由我负责采购,可以帮你省钱”。陈先生未签订补充协议,默认了这一约定。

  接下来的两个月,陈先生按照要求陆续支付首期款5.75万元、中期款5.175万元、后期款7000元,合计11.625万元,已付至约定总价的90%。但在装修工作即将收尾时,设计师突然在装修群内通知:“五金件、屋内灯带均不在全包范围内,需补交3.2万元;如果换方案需补交1.7万元,否则就要停工。”

  更让陈先生气愤的是,之前承诺的1万元“国补”也成了泡影。设计师曾以“窗户玻璃难以进电梯,需改成小块”为由,让他垫付1.25万元,声称可用“国补”抵扣,可陈先生找第三方公司测量后发现,玻璃无需改成小块,且1.1万元就能安装,这才知道自己被忽悠了。“装修公司就是先骗你交定金、付进度款,交够了就用停工逼你加钱。”陈先生无奈地说道。

  类似的套路在各地不断上演。天津某小区有业主反映,商家最初承诺“装修总费用1.2万元,水电如果自己做可以返1500元”,实际施工时却新增费用1000元,返还款则迟迟不兑现,“家具拖了半年没送,现在连电话都不接了”。

  记者采访发现,这些装修公司多通过线上社交平台精准推送低价广告,用模糊的“全包”“零增项”等概念让消费者降低警惕,等签约后再逐步“加码”。

  合同“埋深坑”

  “如果说营销宣传是‘诱饵’,那么合同条款就是装修公司的‘杀手锏’。”不少消费者向记者反映,一些装修公司利用业主对家装行业不熟悉的短板,在合同中设置漏洞,待业主支付部分款项后,便以“超预算”为由要求加钱,否则就以停工相威胁。

  天津业主赵女士通过小区业主群联系到某装修公司,设计师现场量完后报价8.08万元“全包”,含地暖、水电、瓷砖,承诺“后期不加钱”,并在合同上手写备注“全包无增项”。赵女士反复确认后,支付了首付款4.848万元(合同总金额的60%),设计师当时以“清单没问题,详细版明天送过来”为由,催促她先签字。

  几天后收到的详细清单预算表让赵女士傻了眼——“水电预收9900元”的备注旁,有一行极小的字“超出部分按实际结算”,而此前约定的“3个月工期”的承诺根本没写进合同。

  10月中旬,房屋开始地暖施工,赵女士多次询问工长“水电是否会超预算”,对方均回复“没问题,全包范围内”。但11月2日地暖回填完毕,装修公司便发来通知:“水电费用超支,需补交1.495万元,否则停工处理。”

  “合同里没有明确水电点位数量,设计师当初说‘每个房间至少两个点位’,现在却按‘超一个点位加300元’收费,这就是陷阱!”赵女士找装修公司协商,可对方要么拒接电话,要么以“按合同执行”推脱,手写的“全包无增项”备注形同虚设。

  上海业主周先生的遭遇更加无奈。今年5月,他与某装饰公司签订合同,预算18.08万元,合同明确约定“甲乙双方未对装修设计方案进行修改的前提下,竣工总价款的增减幅度不应超过预算的5%,按实结算项目结算价不应超过该项目预算价的20%”。设计师当时承诺,“只要你不改设计,最后顶多差几千元”。

  可施工到7月,情况发生了变化。项目经理第一次要求补款8522元,理由是“吊顶面积计算少了”;没过多久,又以“墙面基层处理未算在内”为由,要求加1.2万元;9月,第三次增项通知则是8000多元,理由是“厨房吊柜深度不够,需加宽”。三次增项合计2.8万余元,远超合同约定的5%(9040元)浮动上限。

  “我不同意加钱,他们就停工了,吊顶只装了一半,墙面也没刷完。”周先生找装饰公司协商,对方称“要么加钱,要么拆了重做,重做造价更高”。眼看婚期临近,周先生只能妥协,最后对方给了“折扣”,实际付了2.18万元。

  记者采访多名业主发现,合同“埋深坑”的方式五花八门:有些签约时只有框架清单,付款后才提供详细清单,其中暗藏“预收费用超支补款”“某项工序不含在内”等条款;有些采用“模糊计价”,对水电点位数量、材料规格等关键信息不明确标注;还有些将拆墙、垃圾清运等基础工序排除在“包工包料”之外,却在口头宣传时刻意不提及。一旦业主发现问题,装修公司便以合同为依据,或直接以停工相要挟。

  质量“打折扣”

  除装修价格不停加项为人诟病外,装修质量差、售后维权难也是一些受访消费者反映强烈的问题。一些装修公司为控制成本、加快进度,在施工时偷工减料,出现质量问题后又百般推诿,让消费者陷入“修也不是、忍也不是”的困境。

  上海业主辛先生选择了一家知名连锁装修公司,可装修结束后第3年,家中墙面就布满裂缝,部分区域出现找平层与腻子层脱离、脱落的情况,不仅影响墙面美观,更让他担忧居住安全。他咨询专业装修工人后得知,问题的根源在于施工时装修工人未做“挂网”处理——这道工序能有效防止墙面拉伸开裂,而装修公司为节省成本擅自省略了。

  辛先生联系装修公司要求提供售后服务,对方却以“仅提供2年保修服务,房屋已过保”为由拒绝免费维修,并称“挂网需要加钱,当时的装修方案里没有这一项”,完全不承认施工工艺存在缺陷。因维权无果,辛先生如今只能住在“每天都可能掉墙皮”的房子里。

  浙江湖州业主邢女士花费近30万元选择某装修公司“全包”。可今年9月,她入住不到半年,就发现房屋出现了墙面开裂、起泡、水管漏水等问题。“签合同前,装修公司承诺终身售后,出了问题却联系不上。”邢女士说,验收时因对质量不满意,她未结清部分尾款,多次与装修公司沟通,对方竟回复“钱结清了都好说,尾款不结就相当于买断售后”。

  “这种装修质量,我怎么敢结尾款?如果不结清,后续问题更没人管。”邢女士陷入两难,目前已通过12315热线投诉,正在等待处理。

  采访中,不少业主表示,装修公司在签约前百般示好、服务周到,一旦款项结清或出现质量问题,态度便急转直下,要么拖延敷衍,要么拒绝沟通,消费者维权耗时耗力,最后问题只能不了了之。

  稿件来源:法治日报法治经纬

  本报记者 韩丹东 孙天骄

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