平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|激情综合五月
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随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
lianqiao，xuemingForsythiasuspense，shiyizhongguangfanfenbuyuzhongguodezhongyaocai，yinqixianshichudexianzhuyaoyongjiazhiheshengtaizuoyong，zhujianyinqilerenmendezhongshi。benwenzhizaitantaolianqiaozaixiandaiyaoyonghebaojianlingyudezhongyaoxingjiqiqianzaideshichangqianjing。lianqiaodezhuyaochengfenbaokuohuangtongleihuahewu、fensuanleihehuifayoudeng，juyouqingrejiedu、xiaozhongzhitongdenggongxiao。chuantongzhongyililunrenwei，lianqiaojuyoulianghaodekangyanzuoyong，nenggouyouxiaozhiliaofengreganmao、yanhouzhongtongjipifubingdeng。yinci，zaixiandaiyixueyanjiuzhong，lianqiaobeiyuelaiyueduodiyongyuxiangguanyaowudekaifa。jinnianlaideduoxiangyanjiuxianshi，lianqiaotiquwuduiyumouxiexijunhebingdujuyouyizhizuoyong，zheweiqizaikangganranyaowuyanfazhongdeyingyongtigonglexindekeneng。chuleyaoyongjiazhi，lianqiaohaijuyouxianzhudebaojianzuoyong。suizhexiandairenduijiankangdeguanzhubuduanjiashen，hanyoulianqiaochengfendebaojianpinzhujianshoudaoxiaofeizhedeqinglai。lianqiaodekangyanghuagongneng、mianyitiaojiezuoyong，shiqichengweilexuduobaojianshipinzhongdezhongyaochengfen，manzulerenmenduiyutigaomianyili、yufangjibingdexuqiu。raner，jinguanlianqiaodeshichangqianjingguangkuo，danzaiqikaifaheliyongguochengzhong，rengxuzhuyiyixiewenti。yifangmian，lianqiaodeyeshengziyuanrijianjianshao，guoducaizhaikenengdaozhishengtaishiheng，yinciyingtuiguangkechixuzhongzhiheheliliyongdelinian；lingyifangmian，zaibaojianpinheyaowushengchanzhong，yaoduilianqiaodezhiliangjinxingyangebakong，quebaochanpindeanquanxingheyouxiaoxing。zong连(lian)翘(qiao)，(，)学(xue)名(ming)F(F)o(o)r(r)s(s)y(y)t(t)h(h)i(i)a(a)s(s)u(u)s(s)p(p)e(e)n(n)s(s)e(e)，(，)是(shi)一(yi)种(zhong)广(guang)泛(fan)分(fen)布(bu)于(yu)中(zhong)国(guo)的(de)中(zhong)药(yao)材(cai)，(，)因(yin)其(qi)显(xian)示(shi)出(chu)的(de)显(xian)著(zhu)药(yao)用(yong)价(jia)值(zhi)和(he)生(sheng)态(tai)作(zuo)用(yong)，(，)逐(zhu)渐(jian)引(yin)起(qi)了(le)人(ren)们(men)的(de)重(zhong)视(shi)。(。)本(ben)文(wen)旨(zhi)在(zai)探(tan)讨(tao)连(lian)翘(qiao)在(zai)现(xian)代(dai)药(yao)用(yong)和(he)保(bao)健(jian)领(ling)域(yu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)及(ji)其(qi)潜(qian)在(zai)的(de)市(shi)场(chang)前(qian)景(jing)。(。)连(lian)翘(qiao)的(de)主(zhu)要(yao)成(cheng)分(fen)包(bao)括(kuo)黄(huang)酮(tong)类(lei)化(hua)合(he)物(wu)、(、)酚(fen)酸(suan)类(lei)和(he)挥(hui)发(fa)油(you)等(deng)，(，)具(ju)有(you)清(qing)热(re)解(jie)毒(du)、(、)消(xiao)肿(zhong)止(zhi)痛(tong)等(deng)功(gong)效(xiao)。(。)传(chuan)统(tong)中(zhong)医(yi)理(li)论(lun)认(ren)为(wei)，(，)连(lian)翘(qiao)具(ju)有(you)良(liang)好(hao)的(de)抗(kang)炎(yan)作(zuo)用(yong)，(，)能(neng)够(gou)有(you)效(xiao)治(zhi)疗(liao)风(feng)热(re)感(gan)冒(mao)、(、)咽(yan)喉(hou)肿(zhong)痛(tong)及(ji)皮(pi)肤(fu)病(bing)等(deng)。(。)因(yin)此(ci)，(，)在(zai)现(xian)代(dai)医(yi)学(xue)研(yan)究(jiu)中(zhong)，(，)连(lian)翘(qiao)被(bei)越(yue)来(lai)越(yue)多(duo)地(di)用(yong)于(yu)相(xiang)关(guan)药(yao)物(wu)的(de)开(kai)发(fa)。(。)近(jin)年(nian)来(lai)的(de)多(duo)项(xiang)研(yan)究(jiu)显(xian)示(shi)，(，)连(lian)翘(qiao)提(ti)取(qu)物(wu)对(dui)于(yu)某(mou)些(xie)细(xi)菌(jun)和(he)病(bing)毒(du)具(ju)有(you)抑(yi)制(zhi)作(zuo)用(yong)，(，)这(zhe)为(wei)其(qi)在(zai)抗(kang)感(gan)染(ran)药(yao)物(wu)研(yan)发(fa)中(zhong)的(de)应(ying)用(yong)提(ti)供(gong)了(le)新(xin)的(de)可(ke)能(neng)。(。)除(chu)了(le)药(yao)用(yong)价(jia)值(zhi)，(，)连(lian)翘(qiao)还(hai)具(ju)有(you)显(xian)著(zhu)的(de)保(bao)健(jian)作(zuo)用(yong)。(。)随(sui)着(zhe)现(xian)代(dai)人(ren)对(dui)健(jian)康(kang)的(de)关(guan)注(zhu)不(bu)断(duan)加(jia)深(shen)，(，)含(han)有(you)连(lian)翘(qiao)成(cheng)分(fen)的(de)保(bao)健(jian)品(pin)逐(zhu)渐(jian)受(shou)到(dao)消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)青(qing)睐(lai)。(。)连(lian)翘(qiao)的(de)抗(kang)氧(yang)化(hua)功(gong)能(neng)、(、)免(mian)疫(yi)调(tiao)节(jie)作(zuo)用(yong)，(，)使(shi)其(qi)成(cheng)为(wei)了(le)许(xu)多(duo)保(bao)健(jian)食(shi)品(pin)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)成(cheng)分(fen)，(，)满(man)足(zu)了(le)人(ren)们(men)对(dui)于(yu)提(ti)高(gao)免(mian)疫(yi)力(li)、(、)预(yu)防(fang)疾(ji)病(bing)的(de)需(xu)求(qiu)。(。)然(ran)而(er)，(，)尽(jin)管(guan)连(lian)翘(qiao)的(de)市(shi)场(chang)前(qian)景(jing)广(guang)阔(kuo)，(，)但(dan)在(zai)其(qi)开(kai)发(fa)和(he)利(li)用(yong)过(guo)程(cheng)中(zhong)，(，)仍(reng)需(xu)注(zhu)意(yi)一(yi)些(xie)问(wen)题(ti)。(。)一(yi)方(fang)面(mian)，(，)连(lian)翘(qiao)的(de)野(ye)生(sheng)资(zi)源(yuan)日(ri)渐(jian)减(jian)少(shao)，(，)过(guo)度(du)采(cai)摘(zhai)可(ke)能(neng)导(dao)致(zhi)生(sheng)态(tai)失(shi)衡(heng)，(，)因(yin)此(ci)应(ying)推(tui)广(guang)可(ke)持(chi)续(xu)种(zhong)植(zhi)和(he)合(he)理(li)利(li)用(yong)的(de)理(li)念(nian)；(；)另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)，(，)在(zai)保(bao)健(jian)品(pin)和(he)药(yao)物(wu)生(sheng)产(chan)中(zhong)，(，)要(yao)对(dui)连(lian)翘(qiao)的(de)质(zhi)量(liang)进(jin)行(xing)严(yan)格(ge)把(ba)控(kong)，(，)确(que)保(bao)产(chan)品(pin)的(de)安(an)全(quan)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)。(。)综(zong)