（经济观察）融入全球、AI助力，中国“双11”呈现新趋势|亭亭玉立国色天香综合征的克星药

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　　中新社北京11月12日电 (记者 夏宾)从过去一天的消费节，到现在“加长版”的大促周期，无论对商家或消费者，中国“双11”都愈加从容，消费活力迸发的“双11”呈现出多个新趋势。

　　加速融入全球，“双11”触及更多境外消费者。今年“双11”，“中式养生”走红海外。广式清补凉煲汤料、宁夏枸杞、养生茶、黑芝麻丸、阿胶制品，成了今年淘宝“双11”海外销量最高的“养生五件套”。

　　这与淘宝加大海外市场投入密不可分，其今年“双11”首次同步在20个国家和地区启动，并以5种语言版本面向全球消费者。“淘宝出海”在海外市场投入10亿元(人民币，下同)营销费用，助10万户商家实现“双11”海外成交翻倍的目标，此外还在境外的12个站点支持跨境包邮、包退服务，在新加坡、马来西亚、澳大利亚等地每天发放大额运费券。

　　京东数据显示，从今年“双11”启动至11月11日，“全球售”覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地，成交额与订单量均同比增长超100%；跨境包邮服务覆盖的10多个国家，成交额同比增长超300%，平台下单用户数同比增长超400%。

　　人工智能助力，AI贯穿“双11”消费全链路。今年“双11”，AI技术已深入商家运营、消费者体验、流量匹配等环节。

　　“AI正为品牌打开全新增长空间。”天猫总裁刘博说。品牌商家在天猫经营可做到全链路AI化，覆盖从经营分析、商品运营、素材制作，到人群运营等绝大部分环节，让商家在天猫的经营进入智能时代，提升效率并累计为商家节省数百亿元的成本。

　　对于消费者而言，淘宝今年上线了多款AI导购应用让大促购物更方便，其中“AI万能搜”已帮助用户解决了近5000万个消费需求，“AI清单”为用户定制化提供了约200万份购物清单。

　　在京东内部运营中，今年“双11”期间，超3万个基于JoyAgent3.0的智能体化身“数字员工”运转，覆盖零售、物流、金融、工业等领域。如，智能客服在活动期间累计处理咨询量超42亿次。面向商家的数字人主播服务了超4万个品牌，带动销售额超23亿元。

　　国研新经济研究院创始院长朱克力认为，AI的作用不仅体现在效率提升上，更在于推动电商从流量驱动向智能驱动转型，有助于平台更精准理解用户需求，优化商品组织和流量分配，实现供需高效匹配。

　　即时零售涌现，“双11”促线上线下深度融合。线下小店尝到了今年“双11”的流量红利，美团数据显示，全国近百万线下门店参与美团闪购“双11”活动，带动各大品牌商品热销。

　　苏宁易购相关负责人透露，其依托抖音、美团等本地生活平台，在全国超8000家零售云县镇门店加速布局、落地即时零售新业态，让消费者享受家门口门店发货带来的送装效率。

　　淘宝闪购上线以来首次参与“双11”。刘博表示，淘宝闪购带来的增量用户是电商转化的优质人群，点外卖顺便买了衣服、面膜等商品，成为一种新消费现象。

　　朱克力表示，平台通过技术手段提升供需匹配效率，同时拓展消费场景，从单纯的线上购物转向全渠道、全时段服务，从流量竞争转向生态竞争。(完)