下架APP76款、“一键解绑”超2.6亿次……三季度电信服务通告来了|国产精品51麻豆CM传媒
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中新网10月29日电 据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
关于2025年第三季度电信服务质量的通告
工信部信管函〔2025〕284号
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
(一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99%以上；统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。
(二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。
(三)引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(APP)最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，更好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。
(四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。
(五)组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
二、电信用户投诉申诉情况
(一)电信用户申诉情况
2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。
(二)互联网信息服务投诉情况
2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2)，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
(三)不良手机应用投诉情况
2025年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。
(四)非应邀商业电子信息投诉情况
2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%，涉及零售推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比1.4%，涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
三、工作要求及服务提示
(一)各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理方式，保障用户的选择权。
(二)工业和信息化部提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
附件：
1.2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
2.2025年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
工业和信息化部
2025年10月27日
biaoti：zhongguoweiyirenkedejianfeiyaodebiyaoxingyuqianzaifengxianzaixiandaishehui，feipangyichengweiquanqiufanweineidejiankangwentizhiyi，erzaizhongguo，jianfeiyaowudexuqiuriyizengjia。zuoweizhongguoweiyirenkedejianfeiyao，gaiyaowudetuichuwuyitianbuleshichangdekongbai，weixuduozhengzaiyutizhongdouzhengderentigonglexindexuanze。raner，jinguanzhezhongyaowubeiguanfangchengren，danwomenrengxushenshiqibiyaoxingyuqianzaifengxian。shouxian，gaijianfeiyaoderenkeyiweizheqizaiyidingchengdushangjingguolekexueyanzheng，nenggouzaianquanxingheyouxiaoxingshangdadaojibenyaoqiu。zheduiyuguangdaxiwangjianfeiderenlaishuowuyishiyigelihaoxiaoxi。tadechuxianjianshaolenaxieweijingyanzhengdeminjianpianfanghuobuanquanchengfendeshiyong，jiangdileyinmangmujianfeierdaozhidejiankangwentifengxian。raner，jianfeiyaowudeshiyongbingfeiwanwuyishi。suiranyaowunenggouduanqineibangzhuyonghujianqingtizhong，danchangqiyilaijianfeiyaowukenengchanshengyilaixing，qieyidantingyao，tizhongfandandekenengxingyehengao。ciwai，yaowudefuzuoyongjiduiyutedingrenqundeshiyingxingyexuyaoyinqizhongshi。mouxiehuanzhezaishiyongyaowuhoukenenghuichuxianbushi，shenzhiyanzhongdejiankangfengxian。yinci，jinguanzhongguoweiyirenkedejianfeiyaoweifeipangrenshitigongleyigekexuedejiejuefangan，danwomenrengxutixingxiaofeizhezaishiyongguochengzhongbaochijinshentaidu。yaowujianfeiyingdangyuhelideyinshiheshidudeyundongjieheqilai，cainengshixianjiankang、chijiudejianzhongxiaoguo。shiliangdeyundonghejunhengdeyinshibujinyouzhuyujianzhong，gengshitishengjibingdikangli、gaishanquanshenjiankangdezhongyaoyinsu。zongeryanzhi，zhongguoweiyirenkedejianfeiyaodetuichu，标(biao)题(ti)：(：)中(zhong)国(guo)唯(wei)一(yi)认(ren)可(ke)的(de)减(jian)肥(fei)药(yao)的(de)必(bi)要(yao)性(xing)与(yu)潜(qian)在(zai)风(feng)险(xian)在(zai)现(xian)代(dai)社(she)会(hui)，(，)肥(fei)胖(pang)已(yi)成(cheng)为(wei)全(quan)球(qiu)范(fan)围(wei)内(nei)的(de)健(jian)康(kang)问(wen)题(ti)之(zhi)一(yi)，(，)而(er)在(zai)中(zhong)国(guo)，(，)减(jian)肥(fei)药(yao)物(wu)的(de)需(xu)求(qiu)日(ri)益(yi)增(zeng)加(jia)。(。)作(zuo)为(wei)中(zhong)国(guo)唯(wei)一(yi)认(ren)可(ke)的(de)减(jian)肥(fei)药(yao)，(，)该(gai)药(yao)物(wu)的(de)推(tui)出(chu)无(wu)疑(yi)填(tian)补(bu)了(le)市(shi)场(chang)的(de)空(kong)白(bai)，(，)为(wei)许(xu)多(duo)正(zheng)在(zai)与(yu)体(ti)重(zhong)斗(dou)争(zheng)的(de)人(ren)提(ti)供(gong)了(le)新(xin)的(de)选(xuan)择(ze)。(。)然(ran)而(er)，(，)尽(jin)管(guan)这(zhe)种(zhong)药(yao)物(wu)被(bei)官(guan)方(fang)承(cheng)认(ren)，(，)但(dan)我(wo)们(men)仍(reng)需(xu)审(shen)视(shi)其(qi)必(bi)要(yao)性(xing)与(yu)潜(qian)在(zai)风(feng)险(xian)。(。)首(shou)先(xian)，(，)该(gai)减(jian)肥(fei)药(yao)的(de)认(ren)可(ke)意(yi)味(wei)着(zhe)其(qi)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)经(jing)过(guo)了(le)科(ke)学(xue)验(yan)证(zheng)，(，)能(neng)够(gou)在(zai)安(an)全(quan)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)上(shang)达(da)到(dao)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。(。)这(zhe)对(dui)于(yu)广(guang)大(da)希(xi)望(wang)减(jian)肥(fei)的(de)人(ren)来(lai)说(shuo)无(wu)疑(yi)是(shi)一(yi)个(ge)利(li)好(hao)消(xiao)息(xi)。(。)它(ta)的(de)出(chu)现(xian)减(jian)少(shao)了(le)那(na)些(xie)未(wei)经(jing)验(yan)证(zheng)的(de)民(min)间(jian)偏(pian)方(fang)或(huo)不(bu)安(an)全(quan)成(cheng)分(fen)的(de)使(shi)用(yong)，(，)降(jiang)低(di)了(le)因(yin)盲(mang)目(mu)减(jian)肥(fei)而(er)导(dao)致(zhi)的(de)健(jian)康(kang)问(wen)题(ti)风(feng)险(xian)。(。)然(ran)而(er)，(，)减(jian)肥(fei)药(yao)物(wu)的(de)使(shi)用(yong)并(bing)非(fei)万(wan)无(wu)一(yi)失(shi)。(。)虽(sui)然(ran)药(yao)物(wu)能(neng)够(gou)短(duan)期(qi)内(nei)帮(bang)助(zhu)用(yong)户(hu)减(jian)轻(qing)体(ti)重(zhong)，(，)但(dan)长(chang)期(qi)依(yi)赖(lai)减(jian)肥(fei)药(yao)物(wu)可(ke)能(neng)产(chan)生(sheng)依(yi)赖(lai)性(xing)，(，)且(qie)一(yi)旦(dan)停(ting)药(yao)，(，)体(ti)重(zhong)反(fan)弹(dan)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)也(ye)很(hen)高(gao)。(。)此(ci)外(wai)，(，)药(yao)物(wu)的(de)副(fu)作(zuo)用(yong)及(ji)对(dui)于(yu)特(te)定(ding)人(ren)群(qun)的(de)适(shi)应(ying)性(xing)也(ye)需(xu)要(yao)引(yin)起(qi)重(zhong)视(shi)。(。)某(mou)些(xie)患(huan)者(zhe)在(zai)使(shi)用(yong)药(yao)物(wu)后(hou)可(ke)能(neng)会(hui)出(chu)现(xian)不(bu)适(shi)，(，)甚(shen)至(zhi)严(yan)重(zhong)的(de)健(jian)康(kang)风(feng)险(xian)。(。)因(yin)此(ci)，(，)尽(jin)管(guan)中(zhong)国(guo)唯(wei)一(yi)认(ren)可(ke)的(de)减(jian)肥(fei)药(yao)为(wei)肥(fei)胖(pang)人(ren)士(shi)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)个(ge)科(ke)学(xue)的(de)解(jie)决(jue)方(fang)案(an)，(，)但(dan)我(wo)们(men)仍(reng)需(xu)提(ti)醒(xing)消(xiao)费(fei)者(zhe)在(zai)使(shi)用(yong)过(guo)程(cheng)中(zhong)保(bao)持(chi)谨(jin)慎(shen)态(tai)度(du)。(。)药(yao)物(wu)减(jian)肥(fei)应(ying)当(dang)与(yu)合(he)理(li)的(de)饮(yin)食(shi)和(he)适(shi)度(du)的(de)运(yun)动(dong)结(jie)合(he)起(qi)来(lai)，(，)才(cai)能(neng)实(shi)现(xian)健(jian)康(kang)、(、)持(chi)久(jiu)的(de)减(jian)重(zhong)效(xiao)果(guo)。(。)适(shi)量(liang)的(de)运(yun)动(dong)和(he)均(jun)衡(heng)的(de)饮(yin)食(shi)不(bu)仅(jin)有(you)助(zhu)于(yu)减(jian)重(zhong)，(，)更(geng)是(shi)提(ti)升(sheng)疾(ji)病(bing)抵(di)抗(kang)力(li)、(、)改(gai)善(shan)全(quan)身(shen)健(jian)康(kang)的(de)重(zhong)要(yao)因(yin)素(su)。(。)总(zong)而(er)言(yan)之(zhi)，(，)中(zhong)国(guo)唯(wei)一(yi)认(ren)可(ke)的(de)减(jian)肥(fei)药(yao)的(de)推(tui)出(chu)，(，)