上海奉浦医院：回应群众就医需求，建设患者信赖医院|八戒一区二区水蜜桃剧场
随着人口老龄化进程加快与慢性病患病率攀升，医疗供需矛盾日益突出，结构性失衡亟待破解，医疗服务体系正经历从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的深刻转型。作为公立医疗体系的有力补充，奉浦医院坚持以区域群众需求为导向，在重症监护、康复医学、人文关怀等方面深耕不辍，切实做到“群众有所呼，医院有所应”，走出了一条有温度、有实效的办院之路。
奉浦医院院长杨捷表示，奉贤区位于上海近郊，不少居民面临“大病转院远、康复接续难、家属陪护累”等就医痛点。近年来，在区卫健委等主管部门指导下，奉浦医院围绕患者需求，聚焦学科建设，优化科室设置，提升医疗质量，转换服务模式，致力打造患者信赖的医院。医院先后荣获上海市安全生产标准化评审奉贤区民营医疗机构第一名、奉贤区卫健委质控检查非公立医院第一名及上海市社会医疗机构优秀护理团队等多项荣誉，服务品质和专业能力持续提升。
HDU病房：以“专业守护”搭建“生命驿站”
在传统医疗流程中，危重患者常面临“转入普通病房担心监护不足，留在ICU(Intensive Care Unit，重症监护病房)影响功能康复”的两难局面。为破解这一难题，奉浦医院设立HDU(High Dependency Unit，高依赖病房)，构建起连接ICU与普通病房的“生命缓冲区”，重点服务高龄、失能失智、复杂术后及慢性病急性发作患者，实现从危急重症到平稳康复的无缝衔接。
“HDU病房是医院‘以患者为中心’服务理念的具体实践。目前已形成以先进设备、专业团队、精准服务为支撑的全方位照护体系，成为危重患者实现‘降阶梯治疗’的重要选择。”杨捷介绍，医院持续推动软硬件与服务能力升级，致力满足危重患者“降阶梯治疗、早期康复干预、生活能力连续性重建”三个核心诉求。
“HDU病房充分发挥‘快速响应、精准监测、早期康复’的优势，有效纾解了复杂病情患者在过渡阶段的照护难题。”神经内科主任王宏敏介绍，医院持续推进HDU病房智能化建设，配备床边监护仪、麻醉视频喉镜、呼吸治疗仪、除颤监护仪等先进设备，实现24小时严密监护与生命支持，为患者筑牢生命防线。
值得一提的是，HDU病房推行的“护康协同一体化”模式，实现了医疗护理精细化、康复介入早期化、照护服务标准化、人文关怀制度化，切实做到“危重有保障、康复不断线，出院不离管”。HDU病房还同步推出“免陪照护+定时探视”机制，提供晨间护理、进食协助、卫生清洁等全流程照护，在缓解家属陪护压力的同时，仅按普通病房标准收费，切实减轻了患者经济负担。
中西协同：以“融合创新”打造“康复特色”
如何帮助脑卒中、心血管疾病、跌倒骨折等患者实现身心双重功能重建，是医院持续探索的核心课题。医院坚持以“先进设备支撑、专业团队护航、中西协同增效”为路径，将现代医学康复、人工智能康复、中医传统康复三者有机结合，建设了现代化的康复中心，配备了近70台康复设备，全面覆盖神经康复、肌骨康复、老年康复、重症康复四大亚专科，构建起“重症—重症后—常规康复—健康管理”全周期服务闭环。
康复治疗中心主任张军介绍，医院高度重视专业人才队伍建设，打造了一支由康复医师、治疗师、中医师和专职护工组成的36人协作团队，形成了“四位一体”康复诊疗模式。康复医师制定个性化方案，治疗师执行具体训练计划，中医师提供传统康复支持，护工负责把训练动作生活化，多方协作保证康复的质量和效率。
“现代康复技术侧重功能恢复，中医传统康复强调整体调理，二者深度融合能达到‘1+1>2’的协同效应。”康复治疗中心副主任雒秀芳表示。据统计，平均每月超过40名患者，通过中西协同模式恢复肌体功能，回归家庭与社会。中心还创新推行“康复前置”与“床边康复”服务，康复师在患者入院初期即介入评估和计划制定，将康复训练融入日常照护，有效缩短康复周期，提升功能恢复效果。
张军表示，中心将加强智能化技术应用，计划引进虚拟现实康复训练系统、智能康复机器人等先进设备，引入更多非药物疗法和人文关怀项目，进一步丰富康复治疗手段。同时，医院将建立“护康协同”专项培训基地，加强与社区医疗中心联动，构建分层、分级的康复服务体系，持续推动中西融合创新与人才梯队建设，让更多患者在家门口享受到专业、连续的康复服务。
优质服务：以“行动力度”提升“医疗温度”
杨捷介绍，医院在关注“治已病”的同时，更注重“暖人心”。医院推动“临床围着患者转、行政围着临床转”，将优质服务融入医院运行每个环节，陆续推出了多项便民惠医举措，住院服务中心主动对接患者需求，口腔咨询组全程跟进诊疗管理，慢病管理组为居家患者提供专业健康指导，构建起有效率、有温度的服务体系。
“我们不仅要提升治疗效果，更要确保患者在院期间安全无忧。”护理部主任舒畅介绍。医院升级“三色马甲”预警系统，实现高风险患者智能看护；成立“泡消中心”，实行“三色毛巾”分区管理，显著降低交叉感染风险；配置防跌落床栏、专用转运设施和康复专用轮椅区，安排专职护理人员巡视，患者跌倒发生率大幅下降。
2023年起，医院全面推行“护康协同一体化”模式，形成“护士评估决策、护工规范执行、康复早期介入”的服务闭环，实现从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的系统转变。医院还创新推出无障碍沟通工具包，帮助言语障碍患者实现有效沟通；建立“护工—护士—社工/志愿者”三级联动心理关怀机制，营造有温度、有关怀的照护环境，促进患者身心同步康复。
从HDU病房的生命护航，到全周期康复的中西融合，再到人性化服务的细节落实，奉浦医院始终以患者为中心，以健康促进为核心，积极回应群众就医需求，努力破解区域群众就医痛点。奉浦医院总经理徐国超表示，医院将继续推进资源整合、模式创新和服务升温，深化数智化建设、分级诊疗协作和人才队伍建设，以专业化、系统化、智慧化、人性化服务应对老龄化挑战，致力创建一家周边百姓信赖、受人尊敬的医院。
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